Мастер маркетплейсов

2023-03-06 17:55:54 Даже если вы никогда не собирали кейс, по моему алгоритму вы сможете быстро это сделать

Некоторые поставщики просят не портфолио, они хотят видеть результаты работы и просят кейсы. Итак, кейс — это пример из реальной жизни, наглядная демонстрация решения той или иной задачи.

В каждой специализации на Вб – свои кейсы. Например, вы планируете работать аналитиком. Напомню, этот человек понимает какие товары легко вывести на маркетплейс, знает сильные и слабые стороны товара, выводит товар на площадку. Что может быть кейсом для данной специальности? В идеале – весь цикл: анализ ниши, подбор товара, вывод товара на маркетплейс, увеличение продаж.

Для начинающих можно выбирать пути покороче. Делать кейсы по шагам. Например, продемонстрируйте анализ ниши. Можно сделать такой кейс для гипотетического клиента, а можно поискать реального заказчика и сделать реальный анализ для кейса.

Зафиксируйте все этапы:

В какой точке сейчас находится заказчик? Сделайте скрины переписки, договора.
Какие шаги вы сделали, чтобы выполнить задание клиента. Скопируйте все таблицы, статистику, аналитику.
К чему вы пришли в результате работы. Тут также помогут скрины из личного кабинета.
Отзыв клиента.

Соберите все данные воедино, опишите основные этапы, оформите документ в едином стиле. Кейс готов! Мини-кейсы можно собрать буквально за два дня.

Появились идеи для кейса? Открыть/Комментировать

2023-03-05 13:08:55 Пошаговая инструкция: как проверить карточку поставщика

Аудит карточки товара – первый шаг работы с поставщиком. Что бы вы ни делали для клиента: аналитику, сео, инфографику, выбор товара, вам необходимо проводить аудит карточек. Либо существующей карточки поставщика, либо аналогичной карточки конкурентов.

Для чего нужен аудит:
Выявить сильные и слабые стороны,
Найти точки роста,
Дать рекомендации по улучшению.

Внимание! Аудит не нужен для того, чтобы сказать поставщику «Ууу, как все плохо, надо переделать, вот мой прайс». Даже если там и правда все плохо, фокусируйтесь на том, что можно улучшить.

Делюсь инструкцией по проверке карточки:

Проанализируйте фотоконтент. Помните, что «клюют» именно на фото, и от того, как фото и инфографика продает, зависит успех или неуспех продаж. Посмотрите, на все ли вопросы потенциальных покупателей отвечают картинки, есть ли размеры, цвета, разные ракурсы.

Проверьте описание и наименование. Хотя бы поверхностно посмотрите отражает ли название суть товара, используются ли в нем слова из частых запросов (статистику по словам можно посмотреть в ЛК селлера). Прочитайте описание: все ли понятно, отвечает ли на вопросы, нет ли постоянно повторяющихся, лишних слов.

Почитайте отзывы, вопросы и ответы на них. Этот блок покажет чем довольны и недовольны покупатели, что они хвалят, на что жалуются. И еще как на все эти слова реагирует селлер.

Оцените общее впечатление от карточки. Легко ли найти, высоко ли в выдаче, как выглядит по сравнению с конкурентами, какой информации не хватило.

Умение анализировать карточку приходит с опытом и насмотренностью. Можно нарабатывать эти навыки и без клиента. Искать на Вб товары, смотреть кто в выдаче на первом месте, как подана информация, кто выглядит интереснее и так далее. Тренировки помогут набить руку и вскоре анализировать карточки, понимать что к чему вы будете легко и быстро.



Если хотите попробовать себя в деле, вот две похожие карточки. Продают они по-разному, посмотрите, проведите разбор по плану и напишите в комментариях. Потом обсудим.

https://www.wildberries.ru/catalog/40650081/detail.aspx

https://www.wildberries.ru/catalog/109668536/detail.aspx Открыть/Комментировать

2023-03-04 09:17:23 Личный кабинет поставщика для менеджера

Менеджер маркетплейсов работает в личном кабинете своего поставщика. Начинающие менеджеры и селлеры часто не знают как организовать доступ. Еще один важный вопрос: безопасно ли давать доступ менеджеру. Разбираемся:

На Wildberries (да и на Ozon) есть удобный доступ в личный кабинет по номеру телефона менеджера. То есть поставщик не дает свой логин и пароль, а подключает менеджера к своему кабинету в настройках. Как это сделать расскажите своему поставщику, но сначала проверьте есть ли у вас ЛК покупателя на Wb, он обязательно должен быть.

Инструкция для поставщика:

Зайдите в личный кабинет Wildberries в раздел «Настройки» в правом верхнем углу меню.

Нажмите кнопку «Добавить пользователя» и введите требуемые данные.

Введите номер телефона и почту менеджера, нажмите «Добавить».

Далее вы (менеджер) подтверждаете почту и телефон. Теперь у вас есть доступ по номеру телефона в ЛК своего поставщика.

Что можно делать в личном кабинете поставщика
управлять поставками;
просматривать аналитику заказов;
менять ассортимент;
регулировать ценообразование в зависимости от условий;
устанавливать скидки;
отслеживать продажи — динамику, объемы и остатки на складах;
оформлять возвраты;
контролировать прибыль;
контактировать с покупателями;
настраивать рекламное продвижение товарной карточки;
вести всю документацию.

То есть функционал довольно обширен и поставщик доверяет менеджеру многое. Единственное ограничение в кабинете — это владелец, он может быть один, у него есть уникальные права на изменение реквизитов продавца и только он может выпускать API.

А вы уже работали в ЛК поставщика? Открыть/Комментировать

2023-03-02 10:32:07 По любви, но официально. Как менеджеру оформить отношения

Менеджера по маркетплейсам редко нанимают в штат, особенно, если это удаленка. Конечно, есть возможность работать неофициально и получать деньги простым переводом на карту. Однако, ничто так не дарит уверенности в людях, как договор и предоплата.

Заключать договор может и физическое лицо, но для легкой уплаты налогов проще оформить самозанятость.

Самозанятые — это лица, у которых нет работодателя и у которых нет наемных работников, то есть это граждане, получающие доход от своей личной трудовой деятельности. Максимальный доход не должен превышать 2,4 млн рублей в год. В отличие от физлица, самозанятый платит налог 4% (доход от физлица), 6% (доход от юрлица). Сумму налога можно рассчитать и включить в оплату труда.

Самозанятость дает спокойствие и уверенность. Вы не будете бояться, что кто-то вас «сдаст налоговой», сможете спокойно заключать договор, вести деятельность.

Для того чтобы зарегистрироваться самозанятым, достаточно сделать несколько простых шагов:

Скачать на свое мобильное устройство специальное приложение «Мой налог».

Зарегистрироваться в приложении. Нужно лишь отсканировать свой паспорт камерой смартфона и загрузить свою фотографию, которую можно сделать на эту же камеру.

Указать в приложении полученный доход. Наименование товара или услуги может быть любым, но при этом оно должно соответствовать реально оказанной услуге.

Приложение само будет подсчитывать сумму налога, которую самозанятый должен уплатить.

Указывайте в резюме, что работаете как самозанятый, это покажет серьезность ваших намерений.

А вы уже оформили самозанятость? Открыть/Комментировать

2023-03-01 17:39:18 Здравствуйте! Приветствую вас на канале про маркетплейсы. Здесь вы узнаете, как стать востребованным менеджером по маркетплейсам, эффективно выбирать и продвигать товары.

Меня зовут Елена Горбунова, я эксперт по маркетплейсам, прошла путь от менеджера до успешного селлера.

Обучаю менеджеров и предпринимателей зарабатывать на маркетплейсах.

Если вам интересна тема маркетплейсов, вы хотите научиться вести магазин, успешно продавать — вот несколько популярных постов, начать можно с них:

Что нужно, чтобы стать востребованным менеджером?

Строим отношения с заказчиком: 3 важных пункта

5 правил большой любви к клиенту

Самый быстрый способ набраться опыта на маркетплейсе

Как собрать портфолио за 5 шагов

Еще немного обо мне: я мама двоих взрослых сыновей, в прошлом главный бухгалтер, живу в Барнауле. Открыть/Комментировать

2023-02-28 17:41:37 Собрать портфолио за 5 шагов

Работодатели любят менеджеров с опытом, подтвержденным примерами работ или портфолио. Это подборка документов, фотографий, скриншотов, подтверждающих выполнение вами разных работ. С таким перечнем работодателю гораздо проще принять решение: брать вас на работу или нет. Ведь по портфолио видно, что умеет делать человек и как он это делает. Главный вопрос: как собрать портфолио.

Когда вы только начинаете учиться (или в тот момент, когда задумались о портфолио), создайте отдельную папку на телефоне или/и на компьютере.

Складывайте туда все, что делаете по работе: анализ ниши, цифры статистики, созданные карточки, проведенные аудиты, инфографику. В общем, все-все-все, что будете делать.

Заведите место, где ваше портфолио будет доступно для клиентов: яндекс.диск, гугл.диск, телеграм-канал. Любое современное публичное пространство подойдет.

Опишите ваши услуги, их особенности и стоимость.

Один раз в неделю загружайте ваши работы из папочки в портфолио, распределяя их по услугам.

Портфолио готово! И это точно самый быстрый способ, поверьте, ведь быстро – это медленно, но постоянно!

Что сделаете в первую очередь? Открыть/Комментировать

2023-02-28 13:28:00 Время возможностей в действии

Удаленка, онлайн-профессии развиваются все активнее с каждым днем. В сети огромное количество уроков, курсов и даже университетов, платных и бесплатных – только учись! Однако главным остается вопрос: где взять клиента?

Это действительно очень важно: не просто научиться, а начать работать и зарабатывать. Мы знаем где брать клиентов (вернее они знают, что у нас есть хорошие менеджеры) и даже даем оплачиваемое задание тем, кто хорошо учился на бесплатном интенсиве.

Как мы определяем хорошо ли человек учился:

Прошел все уроки интенсива.
Активно участвовал в интенсиве.
Задавал вопросы, если что-то непонятно.
Искал информацию самостоятельно, если понадобилось.
Сделал все домашние задания.

На этой неделе постарались:

Ольга Петренко
Татьяна Плотникова
Надежда Огородник

Поздравляем с заслуженной победой! В ближайшие 2 дня отправим оплачиваемое задание. Открыть/Комментировать

2023-02-27 16:54:42 Самый быстрый способ набраться опыта на маркетплейсе

Новичков, будущих менеджеров, тех, кто только присматривается к профессии «менеджер маркетплейса» больше всего волнует вопрос ГДЕ БРАТЬ КЛИЕНТОВ? Конечно, это самое важное, ведь иначе зачем учиться.

Клиентам же нужны менеджеры с опытом. И у некоторых получается замкнутый круг: пока я без опыта, меня не берут, пока меня не берут, я не могу набраться опыта.

Рассказываю, как вырваться из этого круга и набраться опыта:

Если вы учитесь на курсе, беритесь за любую предлагаемую работу. Часто бывает, что куратор присылает задание от заказчика, а все боятся. Не надо боятся! Надо делать. Любое задание – это ценный опыт. Делайте и складывайте в копилочку. Во время обучения всегда можно задать вопросы, поэтому не отказывайтесь от заданий, смело делайте и спрашивайте, если что-то непонятно.

Если вы уже окончили курс, подумайте, что у вас лучше всего получалось, что вам интереснее всего делать. Сформулируйте, что можете предложить селлеру и отправляйтесь в чаты поставщиков. Реальные продавцы задают вопросы о бухгалтерии, складах, поставках, карточках, ключевых словах, отвечайте на их вопросы, предлагайте мелкую помощь бесплатно. Таким образом вы сможете наработать реальный полевой опыт, пообщаться с заказчиками, понять, что им важно.

Важно:
делать все добросовестно, старательно, соблюдать сроки и договоренности;
сохранять и записывать все, что вы сделали;
просить отзыв и рекомендации;
не затягивать «бесплатный период».

Знаете чаты поставщиков или подсказать? Открыть/Комментировать

2023-02-27 09:13:05 5 правил большой любви к клиенту

Я уже говорила как важно полюбить клиента. Сегодня поделюсь наблюдениями как же это сделать.

Если клиент не прав, значит он что-то не понимает. И задача менеджера, как его главного помощника, помочь разобраться в теме, объяснить процессы, причины и следствия. Продавец на Вб не обязательно должен разбираться в тонкостях личного кабинета, поясните, что и для чего вы делаете и к какому результату идете.

Если клиент совсем не прав, сохраняйте спокойствие. Зачем лишний раз доказывать и спорить, если можно спокойно делать то, что хочет клиент и при этом объяснять к чему мы идем.

Помните, что вы – команда. Местоимения “наше”, “мы”, “у нас” – хорошие вербальные помощники слияния. Так и вы быстрее привыкните к клиенту, товару, и он поймет, что для вас все так же важно, как и для него. И даже если у вас 5-7 клиентов, воспринимайте каждый проект как свой.

Заключайте договор. Ничто так не укрепляет отношения, как официальное их подтверждение. Так и вы, и ваш клиент будете чувствовать больше ответственности друг перед другом.

Не принимайте все близко к сердцу. Как бы это ни было странно, любовь любовью, а голова должна оставаться холодной. Не надо слишком эмоционально привязываться и особенно не надо принимать все на свой счет. Помните: если любишь – отпусти. Тут это тоже отлично работает.

Легко ли вам полюбить клиента и работу? Открыть/Комментировать

2023-02-25 14:38:07 Держать нос по ветру

Маркетплейсы постоянно развиваются, меняются. И хороший менеджер, кроме всего прочего, о чем мы уже говорили, должен быть в курсе изменений. Буду с вами делиться!

С 1 марта на площадке Wildberries вводится серьезное требование: все товары, которые подлежат обязательной маркировке, должны быть промаркированы. Иначе Wildberries будет возвращать такие товары продавцу.

Эта мера связана с федеральным законом: с 1 марта 2023 года вступают в силу изменения в закон о маркировке. Теперь маркетплейсы обязаны нести ответственность за продажу товаров без специальной маркировки — и хотя маркировать товары должны продавцы, за нарушение привлекут платформу.

Задача специалиста знать какие именно товары подлежат маркировке, как получить код. Так что, даже если вы пока не работаете менеджером, поищите информацию, вам обязательно это пригодится в будущем. И, кстати, навык поиска информации самостоятельно тоже важен!

Делитесь, кто что нашел! Открыть/Комментировать