2022-09-13 09:14:49
Доверие компании: как заслужить и поддерживать?
Репутация помогает продавать! Однако, что лежит в основе репутации? Ниже мы опишем наш опыт достижения степени удовлетворенности компанией в 95%.
Даже если у вас большая база клиентов, исчезновение доверия у хотя бы части из них серьезно повлияет на продажи. Доверие потребителей — мощный бустер успеха. Если у бренда есть клиенты, которые ему полностью доверяют, его репутация находится в надежных руках. В маркетинге таких клиентов называют «адвокатами бренда» — это покупатели, которые в формате горизонтальной коммуникации способны отработать все возражения других потребителей и даже убедить их приобрести продукт!
Как же завоевать доверие клиента и нарастить базу «адвокатов бренда»? Мы вывели 4 простых правила, которые помогут это сделать:
• Качество продукции. Лучший способ завоевать доверие клиента — выпускать качественный продукт, который захочется посоветовать своим знакомым. Проверив в деле ваш товар, покупатель формирует в голове позитивную ассоциацию с вашей компанией.
• Грамотная коммуникация. Клиент может не знать, какой товар ему подойдет лучше, поэтому лучше будет, если у менеджера будут перед глазами готовые скрипты для общения. Правильно составленные шаблоны помогут определить в ходе диалога потребность и сформировать предложение. Так можно избежать ситуации, при которой клиент сделает неверный выбор и ему придется возвращать товар.
• Решение проблемы. Компания, которой можно доверять, не только дает гарантии, но и способна оперативно решить возникшую проблему.
• Умение признавать ошибки. Плохой отзыв — тоже отзыв, который поможет в дальнейшем стать лучше. Признание недочетов и ошибок говорит о том, что компания всегда прислушивается к клиенту, а значит, ей можно доверять.
Мы постоянно улучшаем наши процессы и продукты, поэтому каждый день отслеживаем качество оказываемых нами услуг, путем сбора обратной связи.
220 viewsedited 06:14
О
