Бренд раскрывается через общение с аудиторией. Важна не только реакция на негатив, но и грамотно продуманный Tone of Voice, развитие диалогов с пользователями на нейтральные темы и четко сформированная позиция по ситуации в стране и на рынке.
Как брендам общаться с пользователями и привлекать новых подписчиков — рассказали в статье по ссылке: https://rb.ru/opinion/brand-communication/
