2022-05-27 19:52:25
Как себя вести с проблемным клиентомНичего не вызывает у фотографов большей паники, чем недовольный заказчик. Это неприятно, но есть определённые шаги, которые избавят вас от серьезных разборок. Поделюсь вас со своими методами работы в таких ситуациях. 1. Сохраняйте спокойствие. Никаких истерик, постов на форумах и грубых ответов. Это всего лишь проблема с клиентом, поверьте, что с вами подобное происходит часто, просто вы находитесь по другую сторону. Вам не нравится обслуживание в ресторане, не устраивает купленная мебель или техника, раздражают очереди у касс. Не вступайте в перепалку с клиентом, не доказывайте, что все выполнено хорошо, а у человека нет вкуса. Ведите себя так, как вели при общении на первой встрече и во время выполнения заказа.
2. Никаких споров и перепалок. Да, ещё раз и отдельным пунктом. Как только вы переходите в разборки, то заводите клиента и результат вашего труда отходит на второй план. Это будет бодание до победы, пусть даже через время клиент поймёт, что он погорячился и фотографии хорошие. Вас возненавидят за то, что вступили в конфликт.
3. Адекватно оцените выполненную работу. Мы все люди и фактор ошибки не исключён. Поверьте, что вы можете плохо снимать, как это могу я или любой другой фотограф. Не нужно убеждать себя в том, что кадры хороши, если они реально не соответствуют вашему портфолио. Если снимки на привычном уровне, то спокойно скажите об этом клиенту и предложите сравнить их с остальными работами.
4. Предложите провести независимую оценку у других фотографов. Любой ваш коллега может дать своё заключение, если сравнит результат свадьбы и портфолио. Хоть на меня посылайте, если уверены в своей правоте. Это убедит клиента, что основная ответственность за выбор лежит на нем, а если были завышенные ожидания, то это не проблема фотографа.
5. Предложите компенсацию. Если работа действительно не соответствует качеству, то лучше начинать искать общий язык с клиентом. Попробуйте заказать обработку у хороших ретушеров, подарите книгу и ещё ряд плюшек. Однако вы должны понимать, что косяк с работой присутствует, поэтому надо его исправлять.
6. Выясните ожидания клиента. Просите назвать имена фотографов, с кем ещё вели переговоры. Иногда люди пытаются заказать ТОПов, но бюджет не позволяет. Поэтому идут к более дешевым фотографам, причём с мыслью, что камеры у вас одинаковы, значит и снимите одинаково. У меня была история, когда два года дама выносила мозг, после чего призналась, что ожидала получить качество ТОПа, на которую денег не хватило.
7. Предложите обратиться в суд. Очень правильное решение, если у вас есть все подтверждения, что работа выполнена на уровне. Я всегда предлагал прекратить спор и привлечь к выяснению суд, который определит кто прав. Очень часто клиенты специально давят на фотографов, чтобы получить бесплатные книги и съемки. Так что отсыл в суд помогает безотказно.
Ещё раз повторю, что всегда сохраняйте спокойствие и хладнокровие. Порой клиенту нужно время, чтобы понять, что фотографии хорошие. У меня были случаи, когда сначала истерика, а через две недели звонок с извинениями.
1.4K views16:52
И
