Когда говорить клиенту 'Нет!' У меня было несколько заранее п | Истории и практика фото

Когда говорить клиенту "Нет!"

У меня было несколько заранее подготовленных ситуаций, когда я отвечал людям отказом. Потерять потенциального заказчика не так страшно, а вот убить нервы и репутацию - серьезнее любых денег.

Работа с людьми помогала мне вырабатывать понимание, что будет во время исполнения их заказа. Ошибался я редко, поэтому предпочитал отказываться от работы, если видел даже близкое попадание в один из моих "пунктиков". Поделюсь с вами некоторыми, которые могут помочь вам избавиться от нежелательных заказов.

1. Клиент просит или намекает вам, что хочет результат, как у "вот этого фотографа". Запомните, что если человеку не нравится ваше портфолио и он ждет другого результата, никогда не будет доволен вами. Скорее всего у него не хватает денег на ТОПа, поэтому ищет более бюджетный вариант. Такое было на начальном этапе моей карьеры.

2. Клиент начинает перечисление классических свадебных "мест" вашего города. Даже если мне удавалось убедить людей не ехать туда, то в день бракосочетания мы все равно оказывались на одной из классических точек. Поэтому я сначала задавал вопрос о местах для прогулки, а после решал - продолжать дальше беседу или нет.

3. Стиль одежды клиента. Да, я сужу о людях по их одежде! И я не жду ничего хорошего, если на мужчине дешевый спортивный костюм и кепочка, а его дама в леопардовом. Исключений у меня не встречалось. Вообще клиентов принято оценивать по рубашке и обуви. Если есть хорошие наручные часы, то тоже большой плюс.

4. Стиль общения клиента. Не стоит ждать от "реального" пацана поведения джентельмена. На мероприятии будут ровно такие же друзья. Хотя меня никогда не напрягал подобный типаж людей. Однако в последние годы старался отказываться от подобных клиентов.

5. Споры о цене и выбивание подарков. Я не люблю, когда начинают двигать мой прайс. В нем всегда были цены и для среднего клиента, и для богатого. Однако находились и те ребята, которые пытались вдвое скинуть стоимость. Таких сразу в игнор.

6. Пожелания по обработке. Тут сразу отказ. Я могу допустить только отказ от определенных ракурсов и приемов, но обработка идет без обсуждений. Замазать прыщ без проблем, но полностью поменять тело и лицо, сразу прощаемся.

7. Отказ от профессионального визажиста. Еще одна причина уйти. Фразы про сама себя отлично накрашу и подруга обещала помочь, помогут придать большую убедительность вашему решению. А просьбы "Вы же в фотошопе все исправите", стату призывом к побегу.

Вот часть причин моего отказа работать с клиентами. У вас этот список может быть намного больше!