2023-02-09 20:24:25
Обратился Клиент, которому мы несколько лет назад выдавали гарантию на 419 млн. Из-за увеличения объемов работ и пересмотра сметы требовалась гарантия на более длительный срок
Клиент хотел перевыпустить гарантию в другом банке, для чего требовалось письмо заказчика об отсутствии претензий. Но заказчик отказался его подписать, мотивируя тем, что не обязан по закону
Мы приложили большие усилия и все же согласовали гарантию в другом банке без письма
Но за три дня до истечения срока старой гарантии в первый банк поступило требование заказчика о выплате 419 млн.
Заказчик отказывался идти на контакт с нашим клиентом из-за нарушенных сроков исполнения контракта и крупной суммы аванса, документы по которой клиент не мог закрыть из-за пересчета сметы
Это было ударом, т.к. грозило потерей контракта, потерей компании и долгом в 419 млн. рублей перед банком
В процессе диалога с заказчиком, мы поняли, что все проблемы будут решены выдачей гарантии в трехдневный срок, поэтому действовать нужно было оперативно:
Мы вели круглосуточные переговоры с банком, клиентом и заказчиком
Договорились отсрочить выплату по требованию
Параллельно согласовывали выдачу новой гарантии в том же банке
Добились от заказчика письма о подтверждение изменений в текущей гарантию
Прошли все службы согласования по гарантии за 2 дня вместо обычных 7
В результате слаженной командной работы в кратчайшие сроки продлили гарантию, пришли к компромиссу с заказчиком и помогли клиенту сохранить контракт и бизнес
В итоге мы получили благодарность не только Клиента, но и нашего банка-партнера за скорость и качество работы
#кейс
69 viewsedited 17:24
P
