2022-06-08 08:15:21
Рекомендация — лучший подарок, который салон может получить от клиента.Народная мудрость
Маркетинг — великая сила.
Качество сервиса — великая сила. Когда они объединяются, рождается магия.
Однако с этой магией стоит работать.
Есть прекрасное понятие — UX, user experience. Это опыт того, как клиент взаимодействует с компанией, ее услугами, и продуктами. Совокупность всех ощущений человека.
Запах, музыка, чистота, персонал, парковка, наличие или отсутствие спецфичей для клиентов, выбор брендов косметики, и еще сотни нюансов, которые создают этот неповторимый опыт.
Человек останется максимально довольным, что создаст базу для запуска сарафанки.
Однако, этого может быть недостаточно, ведь клиент не думает «Обязательно порекомендую эти ребят!»
Сарафанкой нужно управлять и сигналы, вызывающие желание клиента поделиться своими впечатлениями, обязательно должны быть в изобилии в любой торговой или сервисной точке.
А как вы управляете сарафнкой?
#Настройканадень
#БизнесСтоянов
#Персона
470 views05:15