Татьяна Князева. Переговоры как игра!

2022-08-31 13:24:26 Добрый день друзья,

#разбор_полетов

Корпорация меня засосала, и я еще активно стала записывать ролики Рилз, поэтому опоздала с разбором.

Напоминаю, что разминка была про ассертивность, а это значит, что умение грамотно выстраивать личные границы и аргументировать свою точку зрения экологично очень важно.

Ситуация в предыдущем посте.

Что мы видим:
Короткие сроки
Задание, которое вы никогда не выполняли
Испорченные отношения с Натальей (вашим руководителем).

Что делать?

Прекрасный пример предложила участница Переговорного клуба- Ирина Борзилова:

Добрый день, Иван Иванович!

Оптимизация затрат - это очень важно, я с вами согласна.

Так как бюджет был уже утверждён на этот год и наш департамент построил помесячную маркетинговую стратегию, отталкиваясь от утверждённых цифр, стоит ли нам обсудить финансовый план на следующий год?

Я готова составить черновой вариант бюджета и на следующей неделе его вам и Наталье предоставить.

*Здесь есть согласие- «это важно»
*Открытый вопрос, который уводит от темы «на следующий год»
Согласие - она предложила сделать черновой вариант.

Заметьте, не спорила с руководителем, показала, что понимает важность проекта и предложила альтернативу.

Еще раз хочу отметить важность открытых вопросов в таких ситуациях.
Не забывайте про это.

Если хотите получить список открытых вопрос, ставьте + , и я или моя команда пришлем. Открыть/Комментировать

2022-08-26 17:00:40 Напишите пожалуйста какой из этих навыков вы хотели бы прокачать больше всего? Открыть/Комментировать

2022-08-26 09:34:26 Доброе утро друзья,

#переговорная_разминка для закрепления понятия ассертивности.

Ситуация

К вам в корпорацию пришел новый руководитель СЕО, который начинает устанавливать свои порядки и «проверяет» каждого сотрудника на гибкость и наличие личных границ.
(Но вы этой информации не знаете ).

Вы профессиональный маркетолог с опытом работы 15 лет, в этой компании работаете 3 года Заместителем Директора по маркетингу и метите на повышение.
Директор по маркетингу Наталья сейчас в отпуске.

СЕО вас вызывает в офис и говорит:
⁃ Бюджет на год, который утвердила Наталья нужно урезать в 2 раза. Посмотрите его и до завтра предоставьте мне новый. От выполнения этого задания будет зависеть ваш бонус!

Дополнения:
• Вы никогда не работали с бюджетами
• Уже 2 месяца прошло с утверждения бюджета предыдущим руководителем
• Вы уважаете Наталью и не хотели бы переходить ей дорогу.

Как вы ответите руководителю? Желательно ассертивно.

Поехали Открыть/Комментировать

2022-08-25 15:11:55 Ассертивность на картинке Открыть/Комментировать

2022-08-25 15:11:27 Добрый день друзья,

#ассертивность

Как вы заметили, я стараюсь не использовать это слово, когда говорю про переговоры и коммуникацию.
Причина- многим это слово непонятно, или они связывают этот термин с чем-то другим.

Проверка эссе тоже показала, что мало кто действительно понимает что это такое, а еще меньше для чего и как этот навык в жизни применять.

Если говорить простыми словами, это способность человека уверенно и с достоинством отстаивать свои права и личные границы, не ущемляя права окружающих.

Часто вы встретите перевод ассертивности как «уверенность в себе», но это неверно.
Уверенный человек легко может перегнуть палку и через манипуляции и свою силу получать свое, не обращая внимания на нужды другого.

Ассертивные люди эффективно налаживают контакт с другими людьми, умеют слушать и принимают тот факт, что у человека может быть отличное от них мнение. Они не хамят, не переходят на личности, а умеют выстраивать общение экологично.

В принципе, все о чем я пишу в этом блоге связано с ассертивностью, просто я предпочитаю называть это простыми словами, понятными каждому.

Понятнее теперь что за заверь эта ассертивность?
Постараюсь дать переговорную разминку, чтобы закрепить.

На картинке ниже очень наглядно показано, что такое ассертивность. Открыть/Комментировать

2022-08-23 19:56:23 Добрый вечер друзья,

Я попала в интересный проект, где меня, как независимого эксперта, попросили оценить эссе по 10-ти бальной шкале и дать пояснение своей оценки.

Чувствую себя в роли учителя, а также немного волнительно, так как от оценок будет зависеть кто именно получит грант на обучение.
Я, конечно не единственный «экзаменатор» (нас пятеро), но я выполнила задание первой, и другие эксперты будут видеть мои оценки и комментарии.

А решила я написать об этом сюда, потому что тема очень тесно связана с переговорами, и мне захотелось спросить у вас, мои подписчики, насколько вы понимаете этот навык.

Ассертивность
1. Что это такое и как ассертивность применяется в жизни?
2. Зачем именно вам в жизни это нужно?

Для того, чтобы получить грант на обучение, потенциальному студенту нужно было ответить на эти вопросы, и объяснить почему именно его нужно выбрать.

А теперь ваша очередь.
Понимаете ли вы, что это такое и для чего она нужна эта самая ассертивность?
Если совершенно непонятно, ставьте + Открыть/Комментировать

2022-08-22 10:02:18 Доброе утро друзья,

#межкультурные_переговоры

⁃ Пришла к нам сегодня «military Russian lady” ( русская военная леди), не представляю как мы с ней будем работать!
Так сказал директор одного отеля своим коллегам обо мне в 2012 году, о чем признался мне совсем недавно.

⁃ Где вы ее нашли? Этой девушке нужно отдохнуть!
На первых португальских переговорах воскликнул Директор другого отеля моему Генеральному, который пришел со мной на встречу.

Итак, португальцы!

Уделите достаточно время
Small talk с португальцам превращается в часовую беседу, но это важная прелюдия перед «началом».

Трапеза еды
Если вы откажите португальцам в обеде/ужине -они это могут принять близко к сердцу!
-Как, ты уже пообедала? А почему не с нами?
Теперь я стараюсь в каждый приезд заранее планировать свои обеды/ ужины, чтоб со всеми по-честному

Футбол
Когда Португалия в 2014 году на чемпионате мира проиграла Германии 4-0 я была в командировке в Лиссабоне, и мои переговоры с сетью из отелей чуть не закончились фиаско.
Я пришла на встречу, владелец сети был страшно зол и во время переговоров пересматривал демонстративно игру, практически игнорируя меня.
Я пыталась выбить лучше цены и условия, а он вскакивал каждый раз во время гола и кричал: Я вообще не буду подписывать договор!!
Все 10 контрактов я тогда все-таки подписала, но эту встречу запомнила надолго!
Футбол-это стихия! И я знаю за какую команду болеет каждый директор, и предлагаю им подписывать договор цветом их команды.
Даже если я забыла, то взглянув на подпись я знаю за кого они болеют!

Обнимашки, целовашки
Для португальцев- это нормально при встрече с незнакомым человеком кидаться в объятья.
Я же придя впервые на встречу, чтобы предотвратить процесс обнимашек- сразу протягивала руку.
Вы бы видели их глаза!
До сих пор, с новыми партнерами придерживаюсь того же правила, зато наши долгосрочные партнеры с удовольствием расцеловывают меня 3 раза «по-русски»!

Семья и дети
Это нация, где семья и дети ценятся очень высоко, поэтому при встрече я всегда спрошу про детей, внуков, и их семью.
Они знают как зовут моего мужа, детей, и всегда начнут беседу именно с этого.

А у вас есть опыт общения с португальцами?

Расскажите о своих переговорах с иностранными партнерами. Открыть/Комментировать

2022-08-18 15:51:41 Добрый день друзья,

#разбор_полетов

Я не с проста дала вам пример мультфильма, так как в жизни мы часто не замечаем или не хотим замечать важные вещи, которые лежат на поверхности.

Посмотрите еще раз на ситуацию, которую я вам предложила.

В любых переговорах мы начинаем с ЦЕЛИ!

В данной ситуации у человека основная задача сконцентрироваться на собеседовании, и не тратить свою энергию и внимание на агрессивного водителя.

Я порадовалась, когда многие из вас сразу сказали, что ничего не будут отвечать.

Но если предположить, что у вас много времени, то можно применить такие ответы:

От Елены.
Неожиданная реакция, которую от вас не ожидают.

«Я бы сказала, я так и знала, муж все таки накосячил, а откуда вам это известно, мне срочно нужны пароли явки, но сейчас я спешу на собеседование, но после него, я найду вас и вы мне все все про него расскажете

Увидит, что я ещё более больная на голову и отъедет потихоньку»

Включаем позитив и улыбку
Ответ от Анастасии:

«Делаю удивленное лицо, говорю:
Ой действительно я вас не заметила, извините, я очень нервничаю т.к. еду на собеседование и мне никак нельзя опоздать, если вы уступите мне место вы меня здорово выручите»

Человек, который занял ваше место ожидает такой же реакции, но никак не улыбку и вежливый тон.
Часто такое срабатывает!

Можно пошутить.

Ответ от Жанат:

«Сказала бы : «Ого, я вижу специалиста в зоологии!» и улыбнулась бы»

Или вот так:
⁃ Коза будет вам очень благодарна, если вы уступите ей место, а то она опаздывает на собеседование.

Помните, что вы не можете поменять хама, но можете сохранить свои нервы и смотреть на такие ситуации, как на забавную игру.

Какой ответ понравился больше всего? Открыть/Комментировать

2022-08-16 16:52:04 Перед тем как я сделаю #разбор_полетов, посмотрите как виртуозно общается с агрессором осел
Эти же способы применимы в жизни, и в ваших ответах они тоже были Открыть/Комментировать

2022-08-15 09:57:22 Доброе утро друзья,

#переговорная_разминка

Отпуск подошел к концу, я уже в Лондоне, и возвращаюсь в канал.

Сегодня с вами попробуем потренироваться отвечать агрессивным оппонентам.

Ситуация

Вы приехали на собеседование на работу мечты. Решили приехать на машине, так как идет сильный дождь, и вы не хотели промокнуть.
Недалеко от офиса вы видите парковку, показываете на поворот, и вдруг перед вашим носом это место занимает другой человек. Он «забирает» место, выскакивает из машины и начинает на вас орать:
⁃ Ты что, не видела мою машину, коза рогатая!

Ваш ответ/ действия?
Поехали Открыть/Комментировать