«Сбер» и «Тинькофф» создадут прямой канал для решения экстренных ситуаций клиентов «Тинькофф» и
«Сбер» работают над созданием специального канала для экстренного взаимодействия, рассказали «Ведомостям» представители обоих банков. Он позволит решать вопросы клиентов, которые требуют сотрудничества
двух организаций.
Для тестирования канала выбрали наиболее распространённые случаи, пояснил представитель
«Тинькофф». Например, когда перевод по ошибке отправлен не тому человеку или есть подозрение в мошенничестве. Банки смогут оперативно блокировать операции и возвращать
деньги клиенту. Как именно будет происходить взаимодействие между банками, пока не определено — прорабатываются различные варианты. По одному из них, после обращения клиента операторы
«Тинькофф» и
«Сбера» будут связываться между собой, чтобы исправить ошибку и вернуться к пользователю с готовым решением.
Второй возможный подход — обмен данными в «оперативном режиме» для защиты клиентов от злоумышленников, сообщил представитель
«Тинькофф» (возможно, речь об автоматическом обмене — vc ru). Он позволит блокировать
мошеннические операции и возвращать клиентам деньги за покупки, совершённые без их согласия.
