У вас когда-нибудь возникало чувство, что собеседник вас совсе | Партнеры Первого ОФД
У вас когда-нибудь возникало чувство, что собеседник вас совсем не слышит? Такое можно ожидать от кого угодно, но меньше всего ждешь от сотрудника поддержки гигантской корпорации.
Эта история приключилась с Крисом Уильямсом, когда он обратился в службу поддержки Amazon через онлайн-чат. Проблема была проста — кто-то создал аккаунт Amazon, используя Gmail-адрес, повторяющий адрес Криса. Остерегаясь возможного мошенничества, пользователь попросил удалить этот аккаунт. Почти час он пытался объяснить сотруднику суть своей просьбы. Но агент поддержки словно издевательски коверкал слова, использовал шаблонные ответы и наотрез отказывался понять, что же ему нужно.
Позже Крис опубликовал текст переписки, который просто невозможно прочитать и не взбеситься самому. (смотрите в карусели)
Несмотря на то, что сотрудник поддержки вёл себя сдержанно и вежливо в ответ на злость клиента, ситуацию это не спасло. Дружелюбное отношение, конечно важно, но для клиента намного важнее эффективность и решение его проблем. Эта история получила широкую огласку и позволила многим усомниться в качестве сервиса, которым Amazon так гордится.
#ПервыйОФД #предпринимательство #клиентскийсервис #клиентскийсервисотпервогоофд
