В продолжение темы оверфиттинга и универсализации — в Индии и | Pan Meditat

В продолжение темы оверфиттинга и универсализации — в Индии и Филиппинах уже давно развита индустрия "нейтрализации акцента", основной функцией которой является переподготовка работников. Чтобы во время звонков они говорили примерно с таким же произношением, как у западных клиентов. На самом деле, помимо непосредственно говорения, там заставляют заучивать названия американских географических единиц типа "бульвара", штатов и их столиц. Еще работникам ломают режим дня, чтобы они работали по ночам — из-за разницы по времени с США, конечно.

И вот теперь у нас есть стартап Sanas, разрабатывающий для колл-центров технологию изменения голоса в реальном времени. Разумеется, в приоритете подгонка неамериканских акцентов под говор белых американцев. В рекламном слогане звучат слова про равенство и эмпатию. Сами филиппинцы и индусы, кстати, тоже рады такому новшеству — в колл-центры обычно звонят и без того раздосадованные американцы. Услышав такой акцент, они обычно лишь сильнее раздражаются.

Вопрос в том, помогает ли такая технология преодолеть такую предвзятость, или же в сущности лишь укрепляет ее? Как и в случае модерации контента, перенос колл-центров в такие страны создает множество рабочих мест, в сущности формируя то ли губку для негативных эмоций клиентов, то ли грушу для битья — можно ли здесь говорить о своего рода трудовом колониализме?