2023-03-20 22:20:38
Про забастовку работников ПВЗ Wildberries слышали?
Про этот кипиш уже слышали, наверное, все. Но и я не дать свой комментарий не могу. А вы оставляйте свои реакции в ответ на информацию, чтобы я понимал что к чему.
СМИ писали о том, что в России началась забастовка владельцев пунктов выдачи заказов Wildberries. В соцсетях присутствует огромное количество фото и видео с закрытыми отделениями маркетплейсов во многих городах России.
Собственники ПВЗ недовольны политикой руководства маркетплейса, а также огромным количеством различных штрафов. Среди требований владельцев ПВЗ были:
введение гибкого графика приёмки товаров (сейчас пункты должны это делать круглосуточно);
отмена штрафов ПВЗ за возвраты товара и его брак, а также
отсутствие привязки рейтинга пункта выдачи к рейтингу региона.
У Wildberries достаточно жесткая политика по ответственности за браки, возвраты и т.д. Она вся ложится на ПВЗ, что есть франчайзи, т.е. малый бизнес, т.е. прибили там минимально. Считайте, ложится эта ответственность на простых работяг: приемщиков, курьеров.
Причины для такого «бума» терпения весомые и их предостаточно. Психанули, короче. А причины для такого решения WB минимум две:
Wildberries — огромная корпорация, масштабируемая огромными темпами (рост за год х4, нихуево для них и хуево для нас за счет поломки ряда процессов). Естественно, что такой кратный рост будет приводит к множеству проблем. Никто из нас не может представить (и судить соответственно) насколько это тяжело.
WB не особо в культуре клиентского сервиса. Не принимают обратную связь как от клиентов, так и от поставщиков. Потому не особо её и обрабатывает. Так, узнать о проблеме в её зародыше они банально не могли потому что их процессы на обратную связь нормально не заточены. Получается, что проблема копилась и масштабировалась, что и привело к такой забастовке.
И вот маркетплейс спустя три дня забастовки пошел на уступки:
Во-первых, права партнеров на доступ к информации признаны, и ранее заблокированные партнерские ПВЗ вновь подключены к программному обеспечению.
Во-вторых, отменено или приостановлено 10 тыс. штрафов для сотрудников.
Но об окончании забастовки стороны пока не говорят. Более того, председатель комитета Госдумы по защите конкуренции заявил об ограничении возможностей всех цифровых платформ России. Норм, че.
Депутат уже начал работу над поправками в законодательство, которые ограничат возможности всех цифровых платформ России в мерах воздействия на пункты выдачи заказов.
Следующая встреча маркетплейса и партнеров по бизнесу назначена на 22 марта. Будем надеяться, что на этот раз они смогут договориться.
Потеряет ли Wildberries из-за всего этого деньги?
Я сомневаюсь — вырулят ситуацию, перепишут систему штрафов и всё будет збс. Тем более, уже сейчас разрабатывается инструмент для поставщиков и анонсировалось, что возмещение брака будут потихоньку перекладывать с маркетплейса на поставщика.
Поэтому, думаю, всю эту ответственность из кипиша поделят поровну между всеми. Возможно, как-то улучшат систему контроля и надзора за всем этим.
И по итогу все только выиграют. Что думаете?
1.5K views19:20
P
