Сеть "Золотое яблоко" проиграла дело о подарочных сертификатах.
Клиентка из Новосибирска хотела вернуть несколько подарочных сертификатов. В магазине ей согласилась возместить деньгами только 80%, а 20% удержали, как комиссию за пользование пластиковой картой
Суд встал на сторону клиента, и присудил выплатить ей полную стоимость сертификатов + моральный ущерб, неустойка и штраф. Итого 17 000 руб..
В Золотом яблоке заявили, что пересмотрели политику возвратов.
Так что один в поле - тоже воин. Всего один оскорбленный клиент, который немного разбирается в своих правах и готов идти "до конца", может повлиять на новую политику работы огромной компании.
напоминаю, что Роспотребнадзор считает подарочные сертификаты «авансовым платежом», который по запросу должен быть полностью возвращён.
