Эффект оплошности
В социальной психологии есть понятие “эффект оплошности”, который увеличивает или уменьшает привлекательность человека. Ключевой фактор, который отвечает за восприятие привлекательности, является компетентность личности, допустившей оплошность.
Данный эффект часто применяется и в маркетинге. Более того, на его основе многие бренды строят свои стратегии самопрезентации.
Всем известно, что большинство брендов с высоким уровнем экспертности многие потенциальные клиенты воспринимают с большой осторожностью. Люди уважают профессионализм, но это нечто “чужое”. Что интересно, как только такая компания допускает ошибку/оплошность, большинство потенциальных клиентов воспринимают этот бренд “своим”, при этом, ничуть не сомневаясь в экспертности персонала.
То есть, показывая свою уязвимость, любая компания приобретает некие человеческие черты, так как совершать ошибки свойственно всем и каждому.
