Nord Stories
Вполне возможно, что мало кто из вас слышал о компании Nordstrom — это один из ведущих ритейлеров Америки в сегменте моды. Есть один замечательный пример из их практики, который позволил улучшить не только обслуживание клиентов, но и значительно повысил уровень доверия к бренду.
Знаете как? Через так называемые Nordy Stories, посредством популяризации одного принципа своей компании: “Мы доверяем своим клиентам”. Это как, спросите вы?
Представьте, что покупатель приходит в магазин косметики не с пустыми руками, а предварительно “затарившись” у конкурента, затем покупает что-нибудь в Nordstrom’е — к примеру, помаду, а после отправляется на кассу для расчёта.
Согласно своей бизнес-модели, Nordstrom реализуют свои продукты в подарочных упаковках. И вот, представьте, что сотрудник магазина, к удивлению клиента, предлагает ему упаковать ещё и продукцию своих конкурентов без дополнительной оплаты.
