Книга «Первоклассный сервис как конкурентное преимущество» Джон Шоул. Еще совсем недавно, в России вообще не было такого понятия, как «сервис». Сейчас о нем много говорят, но доточили его почти до идеала, только в ресторанке и гостиничном бизнесе. В остальных же сферах (такси, барбершопах/салонах красоты, ритейле, прокате оборудования, курьерская доставка, и тд. и тп., но есть классные исключения), еще есть над чем работать.
Мы у себя в Candellabra HOME тоже плотно над этим работаем, нам есть, что внедрять и улучшать. А значит конкурентам будет тяжело стать лучше нас Потому, что «Первоклассный сервис», это действительно очень сильное преимущество!
Что для вас важно в сервисе, и на что в первую очередь обращаете внимание?
И что для вас на 1-2-3 местах: качество, стоимость, или сервис?
Пишите, обсудим все вместе
