2020-09-24 20:33:43
Хей-хо!
На прошлой неделе я как-то случайно сподобился 10 минут через ZOOM порассказывать ижевским маркетологам про собственные наблюдения коронакризисного влияния на агентский бизнес. Разумеется, выступление оказалось полным фиаско: ничего не успел.
Но тезисы остались. Они прикольные, но их ценность падает с каждым днем и превращается в категорию "охуеть, конечно, где ты раньше был, щас уже не надо". Потому просто закину их сюда, чтобы остались в памяти. А кому-то может и пригодились (не верю в это).
Итак, как коронакризис повлиял на коммуникации в агентском бизнесе.
Что я видел в продажах
1. Рост за счет кросс-продаж / дополнительных продаж
2. Новых клиентов нет, но вернулись старые (спящие)
3. Аккаунты стали нужнее сейлов
4. Долгие продажи остались долгими. Незапущенные проекты — не запустились.
5. Но запущенные проекты — не закрылись.
Что я видел в маркетинге
1. Сокращение по штатам, но рост по аутстафу/аутсорсу.
2. Хороший шанс для агентств/студий, умеющих быть «в бюджете» и держать скоуп
3. Хороший шанс для тех, кто может мощно презентовать себя: кейсы, портфолио, рейтинги, отзывы. Кто заботился об этом заранее, оказался прав.
4. На рынке высокий спрос на многостаночников: чувак и директ умеет, и копирайтинг, и закупку траффика, и вебинарную комнату настроить
Что я видел в Event
1. Карантин вынудил ВСЕХ поверить в то, что вебинары - охуенно. Кто не ходил раньше, начал ходить. Кто не проводил, начал проводить.
2. Падение для одних (очные) — рост для других (стримы/вебинары). Вебинарные площадки продали за март-апрель больше, чем за весь 2019 год. (по данным MyOwnConference)
3. Переход в онлайн для маркетологов — это мощная экономия без просадки эффективности (потому что аудитория тоже сидит за компами и никуда не ходит). Думаю, многие в офлайн не вернутся даже когда ковид победят, будут делать свои онлайн-ивенты всегда.
4. Конверсия регистраций выросла, но вовлеченность в эфирах не выросла или выросла незначительно (народу приходит больше, но слушают все так же фоном)
Что там про лидогенерацию
1. Вернулись «спящие» клиенты (уже говорил): сработали возвращалки, заходы со старых писем, переходы по прямым контактам менеджеров.
2. Сильно вырос трафик с рейтингов (Tagline, Ruward, Рейтинг Рунета) — народ искал подрядчиков активнее там.
3. Сильно возросла конкуренция на закупках. Если нет мощного порфолио и высокого рейтинга — вылетаешь быстро
4. Контент-маркетинг укрепился окончательно. Корпоративные медиа (ПОЛЕЗНЫЕ! И хорошо сделанные) наконец-то начали мощно продавать. (есть данные от банков, что в разы увеличились посадки на продукты через сториз в приложениях)
Контент
1. ОН ТЕПЕРЬ НУЖЕН ВСЮДУ! Ин апп медиа, сториз, СММ, стендалон приложения.
2. В продуктах мощно вырос спрос на UX — дофига людей ломанулось онлайн, нужно онбордить и объяснять
3. В контенте особенно стала нужна ПОЛЬЗА — дофига людей сидит дома, боится и не знает, что делать. Нужно давать полезный контент. Эмоций и сторителлинга в корпоративных медиа почти не осталось. Зато гайды/лайфхаки выросли. Сами медиа — очень лояльны к корпоративному контенту.
4. Народ вернулся к емейл рассылкам. Видим скачок роста подписочной базы. У нас база выросла на 85% за апрель.
5. Буст чатов и каналов в мессенджерах. Тоже скачок роста подписчиков.
6. Упали подкасты, вырос Ютуб. После отмены карантина идет процесс обратно, но не так быстро, как предполагалось
Выводы для агентств
1. Хорошо коронакризис перенесли те, кто смог выстроить лояльные отношения с клиентами.
2. Продажи даже подросли у тех, кто и раньше делал все хорошо.
3. Плохо стало тем, кто:
- жил на одном большом клиенте;
- по инерции брал проекты на тендерах с помощью демпинга;
- не парился над лояльностью клиентов;
- не занимался процесами;
- не имел адекватной кадровой политики (текучка, демотивация).
39 viewsedited 17:33
О
