Пост-размышления про бюджетные больницы и бизнес Ходил забира | Опутин печатает...

Пост-размышления про бюджетные больницы и бизнес

Ходил забирать карточку сына в поликлинику. Ее надо переслать в Сочи где он живет сейчас с мамой.

Не хочу обидеть людей работающих в системе здравоохранения, но когда я прихожу в поликлиники у меня вопросы:
1. почему все еще бумажные карточки в ходу?
2. Почему нет единой электронной картотеки по всей стране?
2. Почему людям на местах похер на то что происходит и нет желания понять запрос пациента и решить его?

Врач из кабинета А дала мне карточку и мое заявление на открепление и отправила меня открепиться от поликлиники в кабинет Б. Увы это не происходит автоматически.
В кабинете Б мне сказали что это так не работает и «иди нахер мальчик». Ок, я вернулся откуда пришел. Отдал обратно заявление и упиздил во свояси с карточчкой, потому что главную свою миссию я выполнил. Просто к системе остались вопросы. Коммуникация страдает.

Как клиент системы я ваще не понимаю что происходит, не прозрачная ситуация и сложно получить вменяемый ответ на вопрос. Система не дружелюбна.

Дозвониться в поликлинику по нестандартному вопросу сложно. Смог узнать как действовать только через телефон участкового. Ну это ладно я, у меня не вопрос жизни и смерти, я молодой и более-менее башка варит, а если люди в возрасте, с огрничениями или еще что-то. То как? Отсюда потеря желания взаимодействовать и отсуьствие альтернативы.

С другой стороны, на уровне компании где я работаю все иначе. Наши взягляды и ценности совпадают, с развитием компании это распространиется на людей с кем мы взаимодействуем. Все процессы делаются максимально доступными и понятными. Любой фидбэк отрабатывается быстро насколько это возможно. Люди не остаются наедине со своими вопросами и проблемами.

Я сразу думаю:
— почему например в бизнесе процессы настроены хорошо и коммуникация выше уровнем чем там где решаются вопросы здоровья людей?
— что было бы если у нас в команде так работало? Какой был бы результат на уровне компании?
— Что надо сделать чтобы не допускать у себя?
— Этим кто-то занимается вообще?)

Конечно я не знаю всей картины и не объективен, это просто мысли на уровне клиента и сравнение двух систем. А какие у вас мысли и идеи возникают при посещении гос учреждений?