Как мы обрабатываем запросы СМИ?
Ответ будет полезен и нашим коллегам – журналистам)))
Наших спикеров часто просят прокомментировать события на рынке.
Сообщения стекаются ко мне или Вике, из всех возможных форм (телефон, вотсап и пр) предпочитаем официальные запросы!
Мы оцениваем: наша ли тема, есть ли что сказать… Если мы готовы дать экспертную оценку, комментарий, то так и отвечаем: «Ок, взяли в работу».
Дальше мы распределяем запросы по нашим специалистам, которые отвечают за разные направления бизнеса. Кроме того, у нас есть база комментариев и готовых ответов на вопросы по текущей ситуации отрасли. Мы корректируем её, исходя из тенденций отрасли.
Такая подготовка позволяет нам оперативно отвечать на запросы и соблюдать дедлайны.
Конечно, бывает, что тема нам не подходит. Тогда так и отвечаем – мол тема не наша, потому что…
Даем обратную связь всегда! Это важный момент взаимодействия с журналистами. Они будут ждать ответа! Все мы ждем ответа на наши сообщения. И в работе со СМИ нужно взять себе за правило – обязательно отвечать на письма, даже если это будет «коммент пропустим»! Потому что, если вы будете игнорировать коллег, вам и писать-то перестанут. Повторюсь, журналистам всегда нужно давать обратную связь!
