2021-03-29 13:25:13
Заказал овощей на одном сервисе, который сейчас активно пиарят.
При чем, уже один раз заказывал и остался доволен. Продукт реально хороший. Правда, зелень, наверно лучше не заказывать. Она были испорчена.
При чем, когда попросили дать фидбек, я это и написал. Мне не надо было менять зелень. Не страшно, я в целом был доволен, что хотя бы овощи приехали хорошие и фрукты. Но, сказать "спасибо", мы учтем, любой бизнес обязан, чтобы сохранить себе клиентов.
Но, суть в другом.
Заказал я опять у них продукт. Уже без зелени.
Должны были привезти сегодня до 14:00. Попросил набрать за час. Сформировал корзину примерно на 2500 грн.
Утром пришла смс, что, что-то там откорректировали. Сумма заказа 1300 грн.
То есть, что-то убрали из моего заказа. Что - не известно. Подходит ли мне это - никто не звонит, не пишет. Ни в чат. Никуда.
Получаеться, я должен париться тем же, что я сам хочу отдать деньги этому сервису и учить их клиентскому сервису?
Даже самый крутой продукт могут угробить не выстроенные процессы. Особенно, коммуникация.
Ведь не страшно, что чего-то нет на складе или как мне написали "их подвели поставщики". Везите, что есть. Но, если бы я сам к ним не обратился, даже бы не узнал.
В целом, пока это еще свободна и конкурентна ниша. Доставка овощей и фруктов. Но, точно актуальна. Продукт хороший привозить надо.
Но и бизнес-процессы выстроить надо.
Урок.
Продумайте весь путь клиента со всеми возможными сценариями и выстройте его перед тем, как начинать процесс активных продаж.
Тогда все будет збс.
Хорошего дня!
1.3K viewsedited 10:25
О
