Как провести первый созвон с клиентом Первым делом познакомь | OksaKov
Как провести первый созвон с клиентом
Первым делом познакомьтесь. Спросите, чем заказчик занимается, как пришёл к своему бизнесу, зачем ему продвижение в соцсетях. Уже по этим вопросам вы сможете понять личность клиента и сделать выводы.
Если вам стало ясно, что сотрудничество не сложится, то продолжать диалог нет смысла
Что делать дальше, если знакомство прошло успешно?
Спросите про целевую аудиторию клиента
Кто чаще всего покупает, спрашивает в Директ, лайкает и комментирует, является ли сам клиент клиентом своего бизнеса
Сделайте разбор профиля и предыдущего контента в аккаунте
Обсудите с клиентом, какие публикации ему нравились, а какие нет. Что он бы хотел видеть в аккаунте?
Проанализируйте с клиентом примерный портрет ца и разберите, какой контент больше будет откликаться аудитории
Клиенту не всегда может нравится то, что нравится аудитории. Этот момент следует объяснить клиенту, если взгляды сильно расходятся
До созвона подготовьте 5-10 аккаунтов конкурентов и спросите у клиента про его основных «соперников»
Далее открываете несколько профилей и спрашиваете мнение клиента: «Здесь хорошие сторис, так как… Здесь визуал продаёт, потому что…» Если у вас другое мнение, то обоснуйте его с профессиональной точки зрения
Не спорьте, не выставляйте клиента «тупым». Споры — это плохая вещь в переговорах, после них клиент может не захотеть с вами работать
Согласуйте режим работы
Как часто вы будете созваниваться и решать вопросы, кто снимает фото и видео, что делаем в случае форс-мажоров, от кого ждать информацию для контента, сможет ли клиент вам дать примерные тезисы для постов или записать гс, когда у вас выходные
Спросите про SMM-специалиста, который работал до вас
Как долго проработал? Почему ушел? Что клиенту нравилось работе специалиста, а что нет?
Обсудите даты старта работ, согласуйте условия договоре, обсудите варианты предоплаты
После созвона вышлите клиенту PDF или DOCX с тем, на чем договорились
Реакция, если было полезно
#работавсмм
