Удовлетворенность медицинской помощью: всем не угодишь или п | КОБЯКОВА 🄼🄳
Удовлетворенность медицинской помощью: всем не угодишь или пациент всегда прав?
С 2022 года в федеральный проект «Модернизация первичного звена здравоохранения» включен дополнительный целевой показатель, характеризующий удовлетворенность населения медицинской помощью.
Показатель удовлетворенности является сложным, комплексным и субъективным. Он определяется через оценку соответствия системы здравоохранения ожиданиям пациентов. К факторам, влияющим на уровень показателя удовлетворенности людей медицинской помощью, относятся пол, возраст, срок получения медицинской помощи, отношение персонала , состояние инфраструктуры и др.
В ходе анализа имеющихся методов по оценке удовлетворенности, мы пришли к выводу, что в нашей стране нет единой методики оценки удовлетворенности медицинской помощью. Это приводит к целому ряду проблем: различные ведомства используют различные методики, показывают разные цифры, зачастую кратно отличающиеся друг от друга. Формулировки вопросов варьируются год от года, нет возможности осуществить динамический анализ удовлетворенности населения медицинской помощью.
Специалистами ЦНИИОИЗ разработан новый инструмент оценки удовлетворенности медицинской помощью. Он является научно-обоснованным, валидированным, стандартизированным, и его ключевые вопросы не будут претерпевать изменений.
С целью определения уровня удовлетворенности пациентов медицинской помощью используется метод телефонного опроса. Состав выборки преследует цель достижения ее репрезентативности по городскому и сельскому населению, а также полу и возрасту респондентов.
Вопросник включает в себя инфо о поле, возрасте, месте проживания человека.
Основные вопросы анкеты направлены на оценку инфраструктуры организации глазами пациентов, их опыта взаимодействия с персоналом, уровня лояльности к системе здравоохранения, а также субъективной результативности лечения. Общий уровень удовлетворенности измеряется финальным вопросом анкеты.
Методика ЦНИИОИЗ апробирована в Липецкой, Белгородской областях, Удмуртии. Сейчас стартуем в Тульской области. Апробация показала адекватность выбранного инструмента.
