ЭКСПЕРТЫ/Незыгарь. Аварии в сфере ЖКХ в ряде регионов страны | 15 окон
ЭКСПЕРТЫ/Незыгарь.
Аварии в сфере ЖКХ в ряде регионов страны уже оборачиваются серьезными разбирательствами. Очевидно, что основные последствия произошедшего еще впереди.
Гендиректор Агентства политических и экономических коммуникаций (АПЭК) Дмитрий Орлов @politolog_Orlov :
1. Должна быть создана областная система учета объектов отопления и водоснабжения, в том числе «проблемных». В случае возникновения аварий должно быть гарантировано их устранение в понятные сроки и по определенному алгоритму.
2. Нужно сразу создавать в подобных случаях оперативный штаб и единый информационный центр - этого сделано не было.
3. Необходимо в течение 2-3 дней сформулировать общую позицию региональной власти в связи с резким ростом аварийности, обозначить причины этого, заявить программу действий - например, в формате обращения губернатора.
4. Населению можно сообщать только проверенную информацию об авариях и времени их устранения. Не скрывать проблем, не лгать, не пытаться убедить замерзающих людей в том, что в их домах уже есть тепло.
5. Тщательный учёт всех аварий в районных пабликах и областных системах обратной связи должен быть гарантирован. Отказ в регистрации аварий, а тем более негативные выпады в адрес граждан - недопустимы.
Руководитель агентства «Социальные коммуникации» Илья Паймушкин:
Самый важный урок, который должны вынести из этой ситуации региональные руководители - не доверять своим подчинённым. Если глава какого-то субъекта сам не вовлечён в какие-то коррупционные схемы, то чиновников нужно периодически проверять на предмет их добросовестного исполнения обязанностей. Проверять случаи, которые описывают пользователи соцсетей. Везде есть службы, которые отвечают за все эти направления, поэтому они должны работать бесперебойно, как часть механизма, иначе будет неминуемый сбой.
Гендиректор коммуникационного агентства Actor Дмитрий Еловский:
Основной урок: если недостаточно контролировать ситуацию, то кризис случится обязательно и в самый неподходящий момент. Нельзя закрывать глаза на копящиеся годами проблемы в надежде, что как-то пронесет.
Второй урок: любое серьезное ЧП в регионе требует максимально оперативного внимания губернатора. К сожалению, в России система очень иерархична и персоналистска. Невозможно отдать все под ответственность команды. Главе региона нельзя расслабляться и нужно быть постоянно начеку, чтобы вовремя оценить размер катастрофы и быстро принять необходимые оперативные решения.
Глава Политической экспертной группы Константин Калачёв @kalachevpost:
1. Нет универсальных людей, но есть универсальные команды. Персонификация ответственности, кризисный штаб, информационное сопровождение предполагают единоначалие с губернатором или без. Если нет реальных дел - не спасет пиар отдел.
2. Попытки отключить обратную связь, когда сигналы снизу не нравятся, раздражают, злят, не приводит ни к чему хорошему. Это как тушить пожар бензином. Честность и открытость - лучшая политика. Взаимодействие с гражданами не для «галочки».
3. Готов сани летом, а телегу зимой. Непотизм не должен снижать требовательность. Учет и контроль. Спрашивать надо и со своих, и с чужих.
4. Коммунальные проблемы были, есть и будут. Вопрос в скорости принятия решений и адекватности информсопровождения.
Глава комитета Госдумы по социальной политике Ярослав Нилов @nilov_official :
Во-первых, надо понимать, что всё тайное когда-то становится явным. К сожалению, страдают люди. Поэтому нужно медийно всячески предупреждать, обращать внимание на жалобы граждан, для которых, по всем опросам, услуги ЖКХ - это один из самых больных вопросов.
У нас есть федеральная Общественная палата, региональные общественные палаты, есть муниципальные органы общественного контроля, вот они должны усиленно информировать и без стеснения бить тревогу. Но считаю, что уроки морозного декабря и января Москвы должны стать серьёзным импульсом для пересмотра отношения и правильного прогнозирования возможных негативных последствий и принятия решений на упреждение.
