Посмотреть на свой продукт глазами клиента иногда оказывается | ОГо!

Посмотреть на свой продукт глазами клиента иногда оказывается сложнее, чем сама разработка продукта.

«Для оформления продукта или получения посылки нужен только паспорт и ИНН» – гласит маркетинговый слоган.
Но не носят клиенты с собой паспорт. Ищите паспорт сами. Возьмите клиента немедленно, пока он ещё думает о вас.

«Скачайте приложение и оформите заказ» – я не хочу качать приложение. Оформляйте заказ немедленно.

«Сохраняйте упаковку и гарантийные талоны» – негде хранить это барахло. Не обслужите нормально – в следующий раз сами у себя будете покупать этот утюг.

«Дайте дисконтную карточку для получения скидки» – если бы я носил с собой все дисконтные карточки, я бы пришёл в ваш магазин с чемоданом. Вы видите чемодан? Нет! Давайте скидку без карточки, вы же понимаете, что я не переплачу за эту покупку и просто уйду.

Многие из нас в глубине души, никому особо в этом не признаваясь, могут думать, что делают одолжение клиентам, обслуживая их и решая их проблемы. Но это ловушка. Конечно же клиент делает нам одолжение, выбирая наш продукт. И только клиент решает вернется он к нам или нет, даст нам шанс или нет. Клиент уволит нас раньше, чем мы первый раз подумаем, о том, что он зажрался.

Смотрите на процессы глазами клиентов. Асфальтируйте тропинки, а не дороги. Потому что дороги, это то как вы хотите, чтобы ходили клиенты, а тропинки, это то как клиентам удобно ходить.