Вот что бывает, когда коммуникацией в соцмедиа занимаются люди без опыта. Они не знаю чувства меры, не умеют оценивать риски и поэтому не понимают, что можно делать брендам с широкой аудиторией в интернете, а что нет.
Как можно было ответить прямой отсылкой к неонацистскому лозунгу-мему — непонятно. Как можно было так ответить на фоне скандала с той однополой семьей — непонятно вдвойне. Твит уже потерли, но интернет все помнит.
Мораль: не нанимайте на работу с соцмедиа неопытных людей или убедитесь, что неопытными руководит адекватный человек, которому такое даже в голову сделать не придёт. Платите им по рынку или выше рынка — соцмедиа это нынче главный канал коммуникации плюс-минус любого бренда.
А ещё сделайте так, чтобы они часто общались с пиаром, понимали, как он работает и вообще были с пиарщиками компании на одной волне — мало кто понимает про коммуникационные риски лучше них:)
Контекст, если не знаете, что за цифра и что за отсылка.
