Коллеги, рада вас приветствовать! Я - Ольга Быстрова, врач с | Офтальмология. Академия Докстраклаб

Коллеги, рада вас приветствовать!

Я - Ольга Быстрова, врач стоматолог, к.м.н. и тренер по развитию эмоционального интеллекта. Помогаю врачам наслаждаться своей работой и быть свободными от выгорания.

Сегодня поделюсь с вами - что же такое - этот загадочный эмоциональный интеллект и зачем его развивать врачу.

Простыми словами - эмоциональный интеллект - это способность человека понимать, что чувствует он сами и окружающие его люди, умение управлять своими эмоциями и влиять на эмоции других.

Это необходимо для того, чтобы быть эффективным и энергичным, стрессоустойчивым и защищённым от выгорания.

Как это работает?

Очень просто! Природа все продумала за нас! Эмоции - это эволюционный механизм, который помогал древним людям выжить. Современным людям они позволяют быть эффективными, так как дают энергию для действий.

- Врачу способность понимать свои эмоции и управлять ими помогает:

• В коммуникации с пациентами.
• В коммуникации с коллегами и руководителями.
• В профилактике выгорания.

Ниже расскажу более подробно на примере коммуникации с пациентами.

Я провела опрос, в котором приняли участие более 50 врачей. На основании их ответов определились наиболее волнующие вопросы относительно взаимодействия с пациентами.

Проблемы, которые беспокоят врачей:

• пациенты нарушают границы;
• агрессивные пациенты;
• тревожные пациенты;
• нет доверия к врачу;
• не соблюдают рекомендации.

Давайте на примере тревожных пациентов разберём как развитый эмоциональный интеллект врача.

Каждая эмоция нам о чем-то сообщает. Поэтому первым этапом необходимо выучить «Азбуку Эмоций» и начать применять ее в жизни.

В нашем примере тревога пациента «говорит» о волнении или беспокойстве, которые связаны с отсутствием чувства безопасности. В таком состоянии доверие не появится просто так само по себе и приём будет не совсем эффективным или совсем не эффективным.

Какая безопасность может быть нужна пациенту?

⁃ уверенность, что врач - опытный и компетентный специалист;
⁃ информация о заболевании и его прогнозе;
⁃ уверенность, что его не будут осуждать, стыдить и обвинять.
Возможно вы дополните этот список.

Помня об этом, врач не будет злиться на тревожного пациента. В беседе он уделит внимание этим вопросам и шаг за шагом сформирует доверительные отношения. Тем самым повысить эффективность консультации и сбережет свои силы, потому что подавление злости отнимает ещё большее энергии, чем вдумчивая беседа с пациентом.

Готова ответить на ваши вопросы и разобрать сложные ситуации, которые происходят на приеме.

Берегите себя