2022-06-02 21:14:05
Десятки брендов ушли с российского рынка «в знак протеста» и оставили после себя многомиллионные долги перед россиянами. Zara, Bershka, Massimo Dutti, Oysho, Pull & Bear, Mothercare, Stradivarius, Levi’s и другие зарубежные компании отказались возвращать покупателям деньги, потраченные ими на подарочные сертификаты, которые те не успели использовать. Есть проблемы и с зарубежными онлайн-магазинами, поскольку многие из них не отправили оплаченные товары клиентам из России.
И в хорошие времена до 15 процентов покупателей были вынуждены требовать возврата денег за некачественные онлайн-покупки. Однако и эта немаленькая цифра всё равно довольно лукава, поскольку отражает только успешно разрешённые споры, когда и продавец, и покупатель пришли к соглашению. Сколько продавцов отказалось общаться с недовольным клиентом, неизвестно.
В возврате денег многим покупателям поможет «чарджбэк», то есть возвратный платёж (англ.: chargeback). Ещё в 1974 году в США был принят закон о справедливых расчётах по кредитным покупкам (Fair Credit Billing Act), который дал держателям банковских карт право требовать возврата своих платежей в банках и закрепил за кредитными учреждениями обязанность принимать заявления об оспаривании платежей, проводить расследования и возвращать деньги. В ином случае банки должны давать клиентам мотивированные отказы.
В России аналогичного закона нет, поэтому деньги банки возвращают на основании договоров с платёжными системами по тому регламенту, который прописан в их внутренних документах. Таким образом, владелец банковской карты не может напрямую попросить платёжную систему сделать чарджбэк.
Для этого он должен предоставить доказательства своему банку, являющемуся эмитентом его карты, который и будет принимать решение о возврате.
Для запуска этого процесса нужно написать заявление в банковском отделении, после чего предоставленные клиентом данные будут проверены, а банк свяжется с продавцом и попросит его представить свои доказательства того, что его клиент получил обещанный товар или услугу. Затем будет принято итоговое решение. Если услуга действительно не была оказана, то клиент получит обратно свои деньги. Многие потребители смогли вернуть таким образом даже деньги, отправленные мошенникам или в нелегальные казино.
В настоящее время в этой сфере присутствует определённая проблема, вызванная тем, что американские платёжные системы VISA и MasterCard объявили об уходе с российского рынка, в связи с чем они могут отказаться проводить чарджбэк. Однако уход с рынка не равнозначен прекращению обслуживания операций, совершённых до введения санкций, поэтому попытаться всё-таки стоит.
Будет значительно проще, если трансакция прошла в национальной платёжной системе «Мир», где эта процедура носит название «диспут».
295 views18:14
О
