Андрей Капитонов, эксперт по нетворкингу Бизнес-школы 'Вверх': | Блокнот предпринимателя

Андрей Капитонов, эксперт по нетворкингу Бизнес-школы "Вверх":

"У меня НЕ качественные услуги!!! А у Вас?".

Иногда разговаривая с клиентами, я слышу понятие «качественный товар», «качественная услуга», «качественная работа». Что это? Вы знаете какой-то показатель, который оцифровывает слово «качество»? По-моему мнению это ловушка и уловка нашего мозга!

Например Вы слышали хоть раз в рекламе от "Apple", что их телефоны и ноуты "качественные"? Читали ли Игоря Манна, когда он говорил про свой маркетинг "качественный"? Так почему же Вы иногда это применяете?

Я никогда не говорю про свои товары и услуги, что они «качественные», а привожу конкретные и измеримые показатели! Например, прогулки на катерах я предлагаю говоря клиенту, что "я лично проверяю все катера, на которые Вас отправляю". Я знаю старшего капитана и лично несу ответственность за его действия! Так ведь более понятно?

По поводу своей наружной рекламы, я говорю, что мои работы-промоутеры повышает количество чеков на 20 %! Что мы поднимаем трафик на 10-30%! Согласитесь, что это очень просто показывает их полезность и это легко измерить и проверить? Недаром например сеть пивбаров "Beer House" использует их во всех заведениях. А если бы я говорил, что роботы качественные, то вряд ли бы их брали!

Когда я говорю, что продвижение в социальных сетях моим агенством "КапитанSMM", повышает активность в группе и посещаемость на 10 % в месяц, то это тоже конкретный показатель, который легко измеряем! Было бы глупо писать, по-моему мнению, что наши услуги по продвижению «качественные»! Они привязаны к конкретному показателю и так понятнее для клиентов.

Раньше был Знак Качества. "Госуда́рственный знак ка́чества СССР — обозначение, использовавшееся для маркировки серийной продукции (товаров народного потребления и производственно-технического назначения) высокого качества, выпускавшейся предприятиями СССР".(с)

Есть показатели ГОСТ и Технический регламент, но их очень мало кто применяет при рассказе о своем товаре! "Технический регламент Союза — документ, принятый Комиссией и устанавливающий обязательные для применения и исполнения на территории Союза требования к объектам технического регулирования. Существует единый перечень продукции, в отношении которой устанавливаются обязательные требования в рамках Союза и национального законодательства". (с)

Качество, это очень субъективный показатель и надо показывать конкретные измеримые особенности вашего товара. Тогда вашему клиенту будет значительно проще выбрать вас из большого количества конкурентов! Удачи Вам в продажах и продвижении!"