Чтобы повысить шансы на продажу, компании анализируют настроен | Not Boring Tech

Чтобы повысить шансы на продажу, компании анализируют настроение клиента во время звонка с помощью ИИ. Специальная нейросеть буквально «читает» клиента — подхватывает поведенческие сигналы, такие как тон голоса, движения глаз и другие невербальные языки тела.

Далее эти данные анализируются и в ту же секунду выдаётся объективная оценка эмоций человека (месяц назад был аналогичный детектор чувств с ИИ в реальном времени). Например, если по лицу или голосу видно, что клиент разочарован — ПО порекомендует сотруднику проявить эмпатию или говорить помедленнее в разговоре.

Технология многообещающая, ей пока занимается только несколько стартапов, но Zoom уже планирует сделать похожие фичи в будущем. В статье справедливо указывают — непонятно, как компьютер распознает сарказм, неискренние улыбки или поддельную заинтересованность (многие с умным видом улыбаются и кивают, но на самом деле думают об отпуске на следующей неделе). Несмотря на это, создатели нейросеток уверены, что они будут всё популярнее в ближайшие годы.

#AI #Startup | Not Boring Tech