Вакансия: старший продакт-менеджер обслуживания в Тинькофф Пом | Норм работа

Вакансия: старший продакт-менеджер обслуживания в Тинькофф Помощь

Тинькофф Помощь — это база знаний, которая помогает клиентам пользоваться продуктами нашей группы компаний: картами, кредитами, брокерскими счетами, страховками и другими. MAU — 5 миллионов человек.

Ищем продакта, который будет отвечать за то, чтобы база знаний развивалась как канал обслуживания клиентов и отвечала потребностям разных бизнес-линий. Обычно это снижение костов или просто крутой клиентский сервис.

Оформление в штат, ДМС. Работаем в собственном коворкинге на «Динамо» или в офисе на «Водном стадионе». Можно удаленно, но будет здорово, если иногда сможете появляться в офисе.

Что нужно делать. Планировать стратегию развития базы знаний. Вместе с командами бизнес-линий определять метрики и отвечать за достижение показателей направления. Выстраивать процессы и обеспечивать их прозрачность для стейкхолдеров. Нанимать и развивать сотрудников, валидировать их решения.

Кого мы ищем. Опыт работы в роли Lead / Head of Product / Group Product Manager от 1 года в B2C. Опыт работы в обслуживании клиентов / customer success от 1 года в B2C. Опыт управления стратегией продукта: от ее формулирования до реализации.

Подробности и контакты:
https://journal.tinkoff.ru/team/lead-product-manager-help/