#запуск_продукта #развитие_продукта Бизнес на «сброшенных» выз | Нормально делай, нормально будет / Саша Клименко

#запуск_продукта #развитие_продукта
Бизнес на «сброшенных» вызовах в Индии.
Обожаю компании, которые существуют благодаря каким-то местным неожиданным особенностям!

В 2000-х в Индии 10-ти минутный разговор по телефону стоил, как дневной заработок — 80 центов.
Индусы придумали звонить и сбрасывать вызов, чтобы сказать «я скучаю» или «я на месте». Это стало популярнее sms, ведь так могли поступать даже те, кто не умеют читать и писать. Число реальных звонков значимо сократилось.

Параллельно, у бизнеса в Индии была проблема: сложно отслеживать привычки клиентов, когда 95% покупок — наличными. Зато пользователи отправляли сообщения на рекламные номера компаний, чтобы получить какие-то услуги или рекламные предложения.

Основатели ZipDial решили использовать «сброшенные звонки» как данные о привычках. За неделю разработали платформу:
⁃ Пользователь звонил на горячую линию и сбрасывал звонок,
⁃ Система присылала в ответ смс или перезванивала сама.
Так индусы узнавали результаты матчей или заказывали песни. Бизнес же на основе информации запускал вирусные онлайн-кампании. Страдали только операторы связи: вскоре на сброшенные вызовы приходилось уже 30% всех звонков :))

ZipDial росли. В 2011 во время чемпионата мира по крикету платформа обработала 4млн звонков за 1 день, а Gillette в своей маркетинговой акции разослала 1 млн бесплатных бритв абонентам в 10+ городах.

За 2 года ZipDial привлекли 400+ клиентов, включая Pepsi, Procter & Gamble и Disney. Кампании «сброшенных» вызовов были успешнее, чем соцсетях. Gillette привлекла 2,4 млн клиентов, а Disney — 2 млн.
90%+ из них не пользовались интернетом, зато взаимодействовали с сервисом в среднем 13 раз в месяц

За 2012-2013 года выручка ZipDial выросла в 6 раз. Индустрия «сброшенных вызовов» уже стоила ~$94 млн.

ZipDial позиционировали себя как «Google Analytics для реального мира» и стремилась «узнать как можно больше о клиенте до того, как он выйдет в интернет».

В 2014, когда платформа имела 60+млн пользователей, сервис купил Twitter за $30-40 млн. Через сброшенные звонки Twitter предлагал подписаться на знаменитостей и политиков (твиты присылали в смс пользователям).

Только в 2015 году, когда правительство стало активно упрощать подключение к интернету, необходимость в сброшенных звонках постепенно отпала. В Twitter решили сосредоточиться на развитии основного продукта и закрыли ZipDial в 2016 году.

Источник: статья, 7 минут