#доставка #процессы Как Яндекс.Еде удалось сэкономить десятки | Нормально делай, нормально будет / Саша Клименко

#доставка #процессы
Как Яндекс.Еде удалось сэкономить десятки миллионов рублей на сокращении времени ожидания курьеров.

Где можно найти точки роста: одна из ключевых зон, от которой зависит экономика платформы -- эффективность работы курьеров. У курьеров есть несколько аспектов траты времени на заказ - время, потраченное на то, чтобы добраться то ресторана, на ожидание в ресторане, на то, чтобы добраться до клиента.

Картина на старте: у курьеров 45% времени уходило на ожидание заказа в ресторане — время, проведенное без какой-либо пользы. Курьер назначался сразу при появлении заказа, курьер просто ожидает заказ в ресторане 15-20 минут.

Основная идея: попробовать назначать курьеров не сразу при создании заказа, а позже — так, чтобы курьер прибывал в ресторан и всего через несколько минут забирал готовые блюда.

Что сделали: каждую минуту проверяли количество курьеров в округе и время до того, как заказ будет готов - назначая курьера так, чтобы курьер за 5-7 минут до получения заказа был на месте

В чем сложность при внедрении: при смене алгоритма назначения курьера есть риск негативного влияния сетевого эффекта. Курьеры после смены алгоритма могли сменить выбор на место возврата и в некоторых локациях их могло быть больше необходимого, а где заказ практически готов, курьеров не будет.

В итоге: Аналитикам удалось снизить время ожидания практически в 2 раза, при среднем времени доставки в 36 минут. Эффективность выросла на 24% — что при ежегодной расходах в миллиарды рублей уже за год снизит на издержки на сотни миллионов рублей

А как качество сервиса? Доля отмен заказов у пользователей осталась на прежнем уровне, что и на старте —поэтому эксперимент можно считать удачным.


Больше деталей и интересных графиков представлено здесь: [https://habr.com/ru/company/yandex/blog/507448/](https://habr.com/ru/company/yandex/blog/507448/)