Wildberries вводит платный возврат товаров.
Площадка взимает по 100 руб. за каждый товар, от которого отказывается пользователь. Часть клиентов утверждает, что маркетплейс списывает эту сумму даже в случае возврата бракованного товара.
В компании утверждают, что политика возвратов не менялась, а компания тестирует с 2020 года разные модели доставки для пользователей. Раньше оплата возврата действовала для примерно 5% пользователей, которые возвращают от 90% товаров. Но теперь предупреждения о возможных штрафных санкциях получают и те клиенты, у которых никогда в истории покупок на Wildberries возвратов не было.
