«Заботимся о клиентах 24/7».
В Beeline отвечают на сотни тысяч обращений в деньЗа 2020 год контакт-центр Beeline ответил на 225 млн обращений от казахстанцев. Это на 66% больше, чем было годом ранее.
«Мы сконцентрировались на качестве обслуживания — за год уровень удовлетворенности наших клиентов (NPS) увеличился почти на 15%. Наши клиенты высоко оценивают уровень удовлетворенности обслуживанием, он держится на стабильном уровне — 9,3 по 10-бальной шкале», — рассказывает Оксана Шмарихина, директор по клиентскому сервису Beeline Казахстан.
Помимо круглосуточной поддержки клиентов, оператор фиксирует события в сети по всему Казахстану. Для этого в компании создали Центр мониторинга сети — специалисты компании следят за качеством сети онлайн и анализируют ее состояние в режиме 24/7.
*
На правах PR.
