Глядя на восклицания людей, недовольных новым дизайном Фейсбук | Новые медиа с изнанки

Глядя на восклицания людей, недовольных новым дизайном Фейсбука, хочу сказать две вещи, а заодно и оживить этот канал.

Первое. Любое нововведение кому-то нравится, а кому-то нет, это нормально. Проблема в том, что те, кому нововведение нравится, обычно молчат – чего кричать-то, давайте пользоваться. А вот среди недовольных всегда находятся достаточно много людей, желающих высказать недовольство публично. Что и понятно – сайт стал менее удобным, раздражает при каждом входе, это повод для протеста.

Второе. Все сайты (кроме узко-специальных) делаются для миллионов. И если в команде, работающей над дизайном и функционалом, сидят профессионалы, они очень внимательно следят за тем, какие функции используются чаще, а какие реже; каких функций пользователям не хватает, а какие существуют, но не используются.

Говоря "используются" и "не используются" я имею в виду значительное или подавляющее большинство пользователей сайта, именно для них всё и создаётся.

Конечно, в случае Фейсбука надо понимать, что даже один процент недовольных может составлять десятки миллионов живых людей. Но если нововведение ведёт к улучшению пользовательского опыта миллиарда, жертвы неизбежны, невозможно быть хорошим для всех.

Кроме того, каждая доступная, но неиспользуемая функция, отнимает драгоценные ресурсы, замедляет загрузку, усложняет поддержку.

В своей ежедневной работе я постоянно сталкиваюсь с претензиями коллег, требующих добавить или изменить какой-то функционал сайта, основываясь на своих личных предпочтениях. И каждый раз стараюсь терпеливо объяснить, что публичные сайты мы делаем не для авторов и редакторов, а для миллионов пользователей по всему миру, постоянно следя не только за количественными, но и особенно за качественными паттернами в поведении пользователей.