Арсен Абдуллин (Never Sleep Blog)

2022-08-31 18:34:02 "Закрывайте бизнес"

В комментах к постам и в личку мне регулярно пишут: "ребята, вам очевидно не прет, прекращайте этот фарс", "wb говно - закрывайтесь", "лошадь сдохла - слезайте". Но как слезть с лошади, которая мчит на всех парах?

Как было с кофе: мы попробовали все что можно, кофе не продается достаточно, чтобы это было выгодно. Нет смысла продолжать, закрываем. На остатках 70 кг - пох, сами выпьем. С такой лошади легко слезать. Хоть и всегда обидно - все таки столько сил вложено.

Но тут у нас 40 тыс чехлов на складах WB и вдвое больше на нашем складе. Это на 10-11 млн рублей. Я куда это все должен деть?

Дальше такие советчики делятся на два лагеря:

Лагерь 1: "так ты просто распродай все в ноль"

Никто не раскупит твой товар если выставить его в ноль. Причины две:

Не важно по какой цене продаются ваши товары: 349 или 149 рублей. Если ваши карточки находятся в жопе выдачи - никто их не увидит.

Вы не один в такой ситуации. Большинство товаров вообще не продается ни разу. Все, у кого не пошло, пытаются выйти из ситуации снижением цены. Еще и с ними конкурировать придется.

Лагерь 2: "так ты просто вывези все с wb и продай так"

Чтобы вывезти чехол с wb нужно заплатить за его сборку 50 рублей. За каждый чехол. Т.е. мы должны заплатить 2 миллиона чтобы просто забрать свои чехлы назад с wb. Но хрен с ними с 2 миллионами. У нас на руках будет 120 тысяч чехлов. Иди-ка попробуй такой объем в офлайне сбыть.

И обязательно в каждом из лагерей находятся люди, которые потом перекочевывают в лагерь 3: "так просто не надо было так много чехлов закупать". Для таких у меня один ответ: так ты просто иди нахуй.

У нас нет вариантов кроме как сделать это все успешным. Так что зубы сжали и ебошим дальше.

P.S. Кстати, замечали, что советы, которые начинаются с "так ты просто (добавьте любое действие)" почти всегда еще и невыполнимыми оказываются? Открыть/Комментировать

2022-08-29 22:06:00 Нет слов

Сегодня от wildberries пришла какая-то невнятная выплата. Сильно меньше обычного. Сейчас перепроверили - wb жестоко подняли цены на свои услуги.

Логистика: была 45 рублей за один чехол, теперь 94. Напомню, еще год назад она была 30.

Хранение: было 4 копейки в день, теперь 18. В 4,5 раза повысили. На наши 40 тыс остатков это 7200 рублей за хранение. В день.

"Но и это еще не все". Wildberries ввели еще платную приемку на склад. Теперь чтобы просто сделать поставку на wb нужно заплатить 60 рублей. За каждый (!) чехол.

Похоже, помимо перегруженности складов, вб еще и борется с избытком предложения в некоторых категориях. Потому что нужно быть долбоебом, чтобы сейчас хотеть заниматься товарами типа чехлов. Открыть/Комментировать

2022-08-29 14:51:10 Не перестаю удивляться находчивости людей. Прислали с пикабу:

Wildberries обналичка кредитки

Собственно, теперь, как известно, деньги при отказе больше не возвращаются на карту с которой была оплата. Они теперь падают в на внутренний счёт, откуда их можно вывести по реквизитам. Итак: 1. Выбираем чо подороже и с минимальной платой за возврат. 2. Оплачиваем кредиткой. 3. Ждём. (А может можно и не ждать) 4. Отказываемся (деньги прилетают в ЛК) 5. Выводим деньги по реквизитам на дебетовую карту. 6... Profit!

А некоторым селлерам снова не повезет) Открыть/Комментировать

2022-08-27 16:10:15 Все через тест

Завершая тему CTR красного и розового цвета. Большинство проголосовавших не угадали. У розового CTR выше. Я бы тоже не угадал. Поэтому и нужно такие штуки прогонять через тесты, а не доверять своему вкусу или ощущениям. Какой тест напрашивается в этой ситуации?

В первую очередь мы захотели проверить как изменится кликабельность, если у красного чехла сделать фон как у розового. Поменяли фон у пары моделей. CTR вырос вдвое.

Значит ли это, что если у вообще всех товаров сделать розовый фон, то повысится CTR? Нет. Нужно тестировать дальше. Это даже не означает, что на других моделях чехлов красный хуже розового.

Все что мы знаем: на конкретно этой модели чехла, с этим дизайном карточки, и с этой инфографикой - розовый фон работает лучше чем красный.

Почему розовый работает лучше? В комментах писали, что красный агрессивный, или плохо читаются плашки, или розовый девочковый цвет... Я склоняюсь к тому, что правильный ответ тут: "а хрен его разберет почему". Но самое прекрасное в этом - нам не нужно понимать истинные причины, чтобы пользоваться результатом. Истины нет, есть только гипотезы. Открыть/Комментировать

2022-08-25 16:31:57 Удар по яйцам от таможни. Часть 2.

Когда начали разбираться, оказалось, что не ко всей партии у таможни есть претензии. А только к 8327 чехлам. Это примерно 750 тыс.руб. Что все равно прилично. К делу приступили юристы и процесс закрутился.

В марте мы созвонились с таможней, чтобы уточнить не хотят ли они снять с нас требования в связи с текущей политической ситуацией и разрешением параллельного импорта. На что таможня ответила, что это никак не связанные между собой вещи и что мы в любом случае нарушили закон. Параллельный импорт разрешает ввозить официальную продукцию, купленную в другой стране. А контрафакт он и в Африке контрафакт.

Дальше был долгий обмен требованиями, претензиями и актами. Нашим юристам удалось отбить большую часть. В итоге требования остались только к 2762 чехлам.

В июне была проведена экспертиза, и согласно заключению эксперта надпись iPhone на внутренней стороне чехла "является сходной до степени смешения". Также этот же эксперт произвел оценку ущерба:

Сумма ущерба, причиненного компании "Эппл Инк" незаконными действиями ООО "НСК" составляет 8062830,40 рублей.

Получается если у нас 2762 чехла, то на каждом таком чехле компания Apple несет убыток 2919 рублей. Как они посчитали эту цифру - непонятно. При том, что мы купили их по 70-80 рублей, а продаются похожие чехлы в среднем по 300 рублей. Каким образом мы нанесли ущерб компании Apple на 8 миллионов рублей, учитывая, что мы не продали ни одного чехла, для меня тоже загадка.

Многое в действиях таможни и эксперта вызывает вопросы. Но факты есть факты:
Мы заказали чехлы, на которых оказалась надпись iPhone, защищенная авторским правом
Мы ввезли такие чехлы на территорию страны
Мы будем разгребать последствия

То, что мы не просили делать гравировку iPhone на ребре изнутри - таможню волновать не должно. То, что мы не знали, что такие вещи нужно проверять - таможню тоже волновать не должно. Как бы ни было неприятно, по факту, они просто делают свою работу. Так что дуться на них и глупо, и бессмысленно.

2-го сентября нас приглашают для участия при составлении протокола по статье 14.10 КоАП России, ”Незаконное использование средств индивидуализации товаров”. Как говорится: не было печали - ”Хатико” скачали. Открыть/Комментировать

2022-08-24 09:00:29 Таможня

В феврале я писал пост про то, как таможня решила нас нагнуть. Прошло полгода, мы боремся как можем, и пришло время написать продолжение.

У канала в ту пору было в разы меньше подписчиков, так что многие могли пропустить этот пост. А ситуация, тем временем, может стать драматической для нас. Поэтому сегодня дублирую февральский пост, а завтра-послезавтра опубликую что творится у нас на этом фронте борьбы.
***

Удар по яйцам от таможни

Помните я показывал расчет стоимости импорта из Китая на примере поставки чехлов на 4 млн рублей? Спустя 2,5 месяца от таможни пришло письмо, что во время проверки в ноябре они обнаружили внутри чехлов на ребре мелкую надпись формата ”iPhone 12”. Для идентификации модели.

Слово ”iPhone” зарегистрировано во Всемирной организации интеллектуальной собственности (под номером 1303515). А значит без разрешения компании Apple нельзя производить/продавать товары на которых есть такая надпись.

Я позвонил спросил что с этим всем делать, таможенник ответил, что они будут передавать дело в суд чтобы завести 2 дела по статье 14.10 КоАП РФ: ”Незаконное использование средств индивидуализации товаров”. Одно дело на компанию, второе дело на меня как на директора.

Чем грозит реализация товаров с чужим товарным знаком по статье 14.10 КоАП РФ:
1. Конфискация товара
2. На должностное лицо (директор): штраф в размере трехкратной стоимости товара
3. На компанию: штраф в размере пятикратной стоимости товара

И это не так что можно выбрать что-то одно. Это все, разом. Посчитали, получается:
⁃ конфискация товара на 4млн
⁃ штраф на директора 12млн
⁃ штраф на компанию 20млн
Итого получаем 36 миллионов рублей возможный максимальный убыток. Флеш-рояль не иначе! Представляете нашу реакцию, да?) Чехольчиками поторговать решили на WB.

Так и хочется после такого импортировать в ”белую” и платить все налоги. Народ не скрываясь продает чехлы с ”яблочком” и в ТЦ, и на WB - всем плевать. Народ спокойно все возит в ”серую” через карго - всем плевать. Стоило завезти все в ”белую” - ”ага, попался!”

Мы не заказывали чехлы с надписью iPhone. Это инициатива производителя. Мы не могли это проверить пока не получили. Но кого это волнует?

Если таможня увидела нарушение во время досмотра в ноябре, почему они сразу не остановили партию? Почему они написали только через 2,5 месяца, а не сразу? Чтобы мы успели продать товар? Чтобы таможня выполнила свой kpi по штрафам? Так много вопросов, так мало ответов.

Текущий спад продаж оказался фантастическим везением для нас, как теперь выяснилось. Потому что именно из-за спада продаж мы решили пока не отправлять товар на WB для продажи. И именно из-за этого мы не успели продать ни одного чехла из этой партии. Так что еще поборемся, буду держать в курсе)

На фото выше это злополучная надпись на чехле. Открыть/Комментировать

2022-08-24 09:00:23 Открыть/Комментировать

2022-08-23 08:26:18 Открыть/Комментировать

2022-08-23 08:25:45 Открыть/Комментировать

2022-08-22 18:44:57 Алгоритм. Часть 3: конверсия в просмотры карточки (CTR)

CTR считается как отношение кол-ва открытий карточки товара к количеству показов.

Пользователь может долго листать выдачу и если ему ничего не понравится - он уйдет с сайта. Поэтому маркетплейсу важно показывать карточки, у которых высокая вероятность, что пользователь по ним кликнет. У которых высокий CTR.

ЧТО ВЛИЯЕТ НА CTR?

Заметность карточки в общей выдаче
Если визуал карточек конкурентов выхолощен, а ваш товар смотрится блёкло на фоне них - вас просто не заметят, даже если товар точь-в-точь как у конкурентов.
Но недостаточно сделать пёструю херню. Важно чтобы по карточке хотелось кликнуть. Так что тут нужен баланс.
В идеале не доверять своему или еще чьему либо вкусу и все пропускать через тест. Благо на WB появилась реклама и можно замерить CTR у разных картинок. Поставили картинку, "открутили" несколько тысяч просмотров - замерили. И так выбираем ту, которая лучше всего работает. Но так мало кто делает.

Соответствие поисковому запросу
Если пользователь ищет черные кроссовки, а вы будете показывать ему голубые - он просто пролистнет дальше.
Поэтому широкое семантическое ядро в SEO это, конечно же, хорошо. Оно помогает алгоритму лучше идентифицировать карточку. Но не стоит пихать в описание несоответствующие действительности характеристики, просто чтобы было больше показов. Это может угробить и CTR, и карточку.

Цена
У меня нет сформировавшегося мнения насчет высокой или низкой цены. Вижу плюсы и в обеих крайностях, и в условной "серединке".

Оценка товара
Тут все очевидно. Если у всех конкурентов оценка 5 звезд, а у вашего товара 3 звезды - вы будете проигрывать конкуренцию.
Как можно повлиять:
1. Не возить говнотовар
2. Удалять через поддержку негативные отзывы как я писал вот тут
3. Делать самовыкупы через профессиональные (дабы не спалиться) сервисы и писать хвалебные отзывы самому себе.

#алгоритм

P.S. На каждом рынке свои показатели среднего CTR. Где-то считается, что CTR 5% это плохо, а где-то и 1% отличный CTR. Полагаю, на WB от ниши к нише тоже будет разниться. Селлеры, поделитесь какой у вас средний CTR? Открыть/Комментировать