​​#маркетинг Digital-маркетинг по формуле 8Р Классическую ко | Netpeak

​​#маркетинг

Digital-маркетинг по формуле 8Р

Классическую концепцию маркетинга 4P, которую ввел в обиход Теодор Левитт в 1960-м году, уже давно можно и нужно расширить с учетом специфики интерактивных каналов коммуникации.

К формуле 4Р (product; place; price; promotion) мы добавили еще 4:

1. People — конечно, это люди, которые работают у вас в компании и связаны с вашим бизнесом. В эту категорию попадают все, кто может повлиять на отношение покупателя к вашему продукту: представители бренда, торговый персонал, лидеры мнений, производители, отвечающие за цену и качество товара, постоянные и VIP-клиенты, которые генерируют основной объем продаж.

2. Process — последовательность действий при оказании услуги. Процесс взаимодействия между потребителем и компанией. От первого касания и до момента начала использования продукта клиентом.

Это и есть тот каждый момент, когда покупатель контактирует с компанией — сайт, мессенджер, офис, магазин любая площадка вашей компании. Самое главное процесс взаимодействия с клиентом должен быть удобным, эффективным, работать чётко и без сбоев.

Про оставшиеся 2Р читайте в нашем журнале: netpeak.me/iuSQoo

@netpeak