универсальное VS персонифицируемоеСложно представить что-то, что подходило бы любому человеку. Более того, сложно представить что-то, что подходило одному и тому же человеку с момента рождения и до смерти. Вопрос, на который мы должны отвечать при проектировании – не насколько универсален объект дизайна, а сколько есть способов взаимодействовать? В один момент времени вы можете ответить курьеру по телефону, в другой – только в чате. Глухой человек сможет ответить только в чате.
How many ways can human beings engage in that activity?
Не нужно делать отдельные версии, нужно закладывать в сервис многообразие способов восприятия информации и взаимодействия с интерфейсами: голосовое управление, скринридер, перевод голоса в текст, звонок, чат, управление взглядом, мимикой и т.д. Чем больше способов взаимодействия, тем большее количество люди в разный момент жизни смогут эти пользоваться.
