2023-01-27 14:41:21
(окончание предыдущего поста, без него не читайте лучше)
что делать без толку с таким клиентом -
менять команду и втаскивать экспертизу. я видел как с-левел в небольших командах меняли по три(!) раза (или продавцов поменяли 16 человек, или пять комдиров уже ушло, и тд).
втаскивать экспертизу можно, консультант может даже сам может сесть что-либо поделать,
но работать все будет только до тех пор, пока консультант сам делает что-то руками, вдолгую же все равно будет бесполезно
что точно нужно делать - смотреть внутрь фаундера и ловить тот момент, когда при таком сложном продукте и его поведении в рынке он обесценивает
собственных сотрудников настолько, чтобы им стало похеру, но не настолько чтобы явно заметить и показать им снижение качества их работы, которая
выливается в плохой трекшен всей команды
я гарантирую в 100 процентах случаев, что основное ограничение находится не в хардскильной области, или области экспертизы Фаундера, а внутри его личности - я смогу это обосновать кому угодно на любом конкретном примере с деталями
Ответ на
По каким симптомам видно Консультантский мандат?:) и по каким признакам ты понимаешь, что «клиенту можно переставать есть говно»?
Мандат Консультанта видно по тому, что
человек понимает, что что из чего состоит, и в сложных ситуациях может определить, что ограничение в перфомансе, а в голове хотя тут тонкая грань со скиллами.
Хорошие консультантские хардскиллы это тоже следствие наличия мандата, и следующего из мандата большого объема практики, а
не только изученной теории и наличия купленного сертификата, а вообще смотрите первый ответ и пример в предыдущем посте - про то, как правильно видеть и диагностировать ситуацию у клиента
Про клиента же или вопрос - как понять, что ему реально стоит развиваться:
скорее, это похоже на наличие определенного качества запроса у человека - не вот той херни, которую он декларирует на входе в работу (типа - мне денег мало, а хочу много и клиенты жадные и платят мало), а на том уровне, где ему придётся встретиться лично с самим собой и порешать важные экзистенциального уровня штуки.
Далее - наличие у Клиента нужного объема энергии на изменения вот на том уровне, где настоящий запрос.
Иногда первая часть как-то видна и можно даже втащить туда быстро человека, но энергии допрожить это уже может у него не быть, что тоже говорит о том, что или рано Клиенту это все решать, или вообще не надо, ну не пришло время
Иногда Консультанты сильные могут доложить энергии своей, я так иногда делаю, но докладывать ее без контакта с настоящим запросом на вот том нужном уровне - вот этого делать нельзя совсем,
Ответ на
А как определить, что накопан «того, нужного, качества (экзистенциальный) запрос». И каких уровней они вообще бывают?
Почти всегда -
настоящий запрос где-то на три уровня (в лучшем случае) ниже находится, чем тот, который обозначается на входе в работу
А обычно на 5 уровней ниже ;(
А как определить - рыть, пока сам Консультант не поверил, что глубже Клиент не сможет пойти.
Ответа на
А можешь, пожалуйста, из опыта эти пять уровней глубины запроса обозначить? Или это пять раз спросить «чтобы что?»
Ну если очень упростить - похоже на это.
Но, с одной стороны, спрашивающий же сам сильно модулирует (влияет сам контекст консультанта) и это надо учитывать сильнее, чем кажется
С другой - нужно же конвенциональную лажу аккуратно отсекать, а ее в ответах процентов 90.
Если ты полистаешь этот чат, сколько раз я задаю вопрос клиенту про причину происходящего? - вот там и будет
среднестатистические пять раз, когда я задал один и тот же вопрос -
причиной чего является то, что ты щас назвал проблемой?
Хотя обычно у консультанта терпения и энергии не хватает этого делать, рыть туда, где проблема, а не туда, где учили искать как бы проблему.
Мир консультанта устроен раз в несколько проще, чем нужно для сколько нибудь устойчивых изменений.
К сожалению.
(кстати, для ребят, которые пришли в чат на последней неделе - приглашаю разбирать и спрашивать это все в мой Чат-Практикум с Олегом Жумахановым в Тг
https://t.me/+vBksHTmt86c1MTFi
)
894 viewsOleg Zhumakhanov, edited 11:41