Сегодня @vvbekhtereva щедро делилась заметками с выступления М | Настрой дестрой! Маркетинг, психология и бизнес с Натальей Сынчило

Сегодня @vvbekhtereva щедро делилась заметками с выступления Михаила Кларина на ПИРе
Процитирую - просто почувствуйте Мы уже в этом мире.

А затем поделюсь опытом проработки ЦА, который как раз отвечает запросу времени.

«Мы не научились жить в мире, где нарушаются договорённости и вещи и люди ведут себя не так.

Сложнее всего сейчас тем, кто стратегировал, анализировал и просчитывал.

В мире, где преобладает явное традиционные инструменты ещё работают.
Но там, где преобладает скрытое, нужны новые инструменты.

Информация неявная.
Как ее извлекать?

Есть турбулентность.
Изменения моментальны и непредсказуемы.

Мы сталкиваемся со скрытыми намерениями, скрытыми планами…

«Угадай, что я думаю? А вот и не угадал! Я уже передумал»

Есть то, что на свету. Понятно и измеримо: планы продаж, бизнес-процессы, цели…
А есть скрытое: планы, тайные мечты, непроговоренные ожидания…

Если начать работать не с человеком, а с полем, уже поле начинает рассказывать.
Правило безопасности: далеко в будущее ходить не надо. Это вредно».

Сегодня мы с командой психоаналитиков создавали портрет клиента такого, как мы хотим.
И делали это в форме фасилитационной сессии (@vvbekhtereva и снова спасибо!).

Краткий алгоритм:

1. Пригласить всех, кто находится в точке контакта с клиентами.

2. Договориться, что для нас значит "идеальный клиент". Критериев немного, но они важные: с ним интересно и ему интересно, он легко принимает решение, он готов платить, он готов рекомендовать.

3. Запустить творческий процесс в участниках сессии (творческие методы в сессии позволяют соединить сознательные процессы с бессознательным).

4. Провести группу по важным вопросам о клиенте с одним непременным условием: мы должны увидеть клиента, увидеть его образ, почувствовать, как человека, что его волнует, какие глубинные желания он хочет реализовать, какую эмоцию он испытает в момент сделки.
Вопросы стандартные, по классическим канонам составления портретов ЦА (соцдем, жизн.стиль, поведенческий портрет и тп).

5. Подвести итоги: про клиента, про то, как шла наша работа. Навык наблюдения за собой тоже имеет здесь смысл.

Что это нам дало?

• Мы выгрузили важные сведения, которые не найти ни в каких отчетах по ЦА.
• Мы выбрали того, с кем хочется работать. А значит, мы для него зазвучим ярко и срезонируем. И он тоже захочет)
• Мы оживили образ и так он встроился в работу без дополнительных действий. Каждый участник сессии в текущих делах сможет соизмерять свои активности с этим портретом.
А еще мы не устали, а только подзарядились и за 2 часа работы группой сделали то, что на что одному маркетологу потребовалось бы несколько часов и результат не был бы объемным.

#неявное #скрытое #навыкквазимагии #квазимагия #психоаналитикибизнеса #школапсихологии #пострациональное