«Мы так или иначе приходим, приезжаем, прилетаем, приплываем» | Почта России
«Мы так или иначе приходим, приезжаем, прилетаем, приплываем»
Михаил Волков подробно рассказал «Ведомостям», на чем базируется идея об инфраструктурном платеже, что такое «феномен почты» и как компания справляется с дефицитом кадров на растущем логистическом рынке.
Собрали для вас ключевые тезисы из интервью.
О финансовой ситуации:
«Почта многие годы живет в режиме самоокупаемости, без бюджетного финансирования, и этот факт многих удивляет. В первом полугодии, как показывает наша отчетность, я считаю, нам удалось стабилизировать ситуацию в компании. Результаты: снижение убытков почти в три раза, удалось подсократить долг, который достаточно серьезно давит на нас. Удалось в первом полугодии, несмотря на все эти сложности, серьезно улучшить показатели клиентской лояльности».
«Для нас очень важно быть максимально открытыми и прозрачными для государства — нашего акционера и общества. Поэтому мы приветствуем решение совета директоров о проведении независимого аудита».
«Мы должны из традиционной почты переформатироваться в логистического партнера на быстрорастущем рынке электронной коммерции, одновременно выполняя все текущие социальные функции и другие потребности, которые сейчас есть у наших жителей и клиентов, только в более современном виде».
Об инфраструктурном платеже от маркетплейсов:
«"Почта России", имея уже сложившуюся инфраструктуру как раз там, где другим коммерческим компаниям это невыгодно, готова подставить свое логистическое плечо. … Ведь инфраструктуру мало создать — еще важно поддерживать ритмичность работы. Например, в некоторые населенные пункты мы можем добраться только на вертолете, и мы не можем позволить себе ждать, когда он заполнится полностью, чтобы рейс был экономически оправдан.
… Введение инфраструктурного платежа — это логическое продолжение программы устранения цифрового неравенства».
О решении проблемы с нехваткой сотрудников:
«Мы уже приняли и реализуем решение по повышению зарплат 115 000 сотрудников основного производства в среднем на 22%, и, безусловно, мы будем продолжать это делать. Кстати, еще до программы повышения зарплат с мая к нам вернулось более 4000 сотрудников, которые уходили в другие компании».
О «феномене почты»:
«Я изучал международную практику, общался с коллегами, в том числе из-за рубежа, и обнаружил следующую вещь: практически во всех странах индекс лояльности у государственной почты ниже, чем у коммерческих компаний. Это называют «феномен почты». Государственная почта часто доставляет что-то негативное — налоговое уведомление, штраф и т. д. А частный оператор — подарки, посылочки, т.е. какие-то приятные впечатления».
Об обновлении и модернизации почтовых отделений:
«По поручению президента у нас уже второй год реализуется программа ремонта отделений в сельской местности. 1195, если не ошибаюсь, отделений было отремонтировано в прошлом году, 1282 — должно быть в этом. Но нужно, конечно, более быстрыми темпами обновлять отделения. Поэтому кроме президентской программы мы даже в текущих условиях выделяем деньги на ремонты».
