МТС планирует полностью отказаться от ручного разделения обращ | NN

МТС планирует полностью отказаться от ручного разделения обращений клиентов по темам – к процессу подключат ИИ. Об этом рассказал представитель компании Георгий Думикян на конференции CNews «Современные контактные центры».

Компания уже использует ML-систему речевой аналитики. Сейчас она определяет тему с точностью 67%, но в МТС планируют увеличить этот показатель до 85% — то есть программа будет справляться с этой задачей на уровне человека.