2021-02-10 19:19:28
Почему DNS последнее место, куда можно идти за серьезной покупкой. Потому что это место, где в случе какого-либо нюанса всем будет плевать на вас, вам будет некуда обратиться и никакой обратной связи вы не получите. На любые вопросы вас оставят ни с чем, ссылаясь на невозможность что-либо сделать. А чтобы вернуть деньги и отменить заказ - вам скажут писать ЗАЯВЛЕНИЕ на отмену заказа, даже если вы ничего не получали.
5 числа предзаказали компьютер от ASUS ценой почти 300 000 рублей, сто раз перед этим обдумав затраты, посчитав средства и т.п. Старт продаж и дата поставки были заявлены на 7 число. Заказа нет ни в этот день, ни в последующие. Вся информация, которая есть о заказе - это переносы с примерными датами (при том, что товар уже покинул склад). 10 числа товар доставляют в магазин и говорится, что я могу придти, чтобы забрать его. Но происходит момент, что за эти дни на сайте эта модель ноутбука успела закончиться на складе и обновиться дата старта продаж - теперь на 16 число, в связи с чем заказ прибыл, но выдать мне его не могут, потому что я должен ждать 16 числа, потому что так написано на сайте. Что делать, что изначально там было 7 число и когда я вносил предоплату - мне говорили именно об этой дате? Ничего. Никто ничего не сделает.
Служба поддержки (я успел поговорить не менее чем с 30 операторами) - говорящие головы, читающие информацию с сайта (да, с того же, куда вы сами можете зайти, не больше), которые будут не искать способ решения проблемы, а искать способ оказаться правыми и скорее закончить разговор - цели разрешить проблему у них не стоит. Большая часть операторов просто пыталась убедить меня в том, что дата не менялась и всегда была такой. Мне зачитывали отправленные мне СМС, где была указана дата поступления 7 числом, пытаясь адаптировать её в свою сторону, что якобы это просто дата поступления в магазин, а не когда я смогу я забрать заказ (зачем мне вообще такие СМС тогда?).
Бросали трубку, перебрасывая меня на сам магазин, куда был доставлен заказ, уходя от вопросов.
Только ДВА оператора из всех мне смогли предоставить какую-то информацию и хотя бы попытаться помочь в сложившейся ситуации. При том, что служба поддержки сделана так, что они ни на что повлиять не могут. Но от них я хотя бы точно узнал, что да, дата сначала стояла на 7 февраля, а потом была перенесена, что я прав и здесь факап со стороны магазина... А ещё сказали, что на это может повлиять только управляющий самого магазина по месту выдачи.
На месте выдачи диалог начался изначально в контексте ультиматума, что вопрос выдачи товара неразрешим и я обязан смирно ждать перенесенной даты релиза. Никакого желания в принципе как-то найти выход из ситуации, где я как потребитель нахожусь в обманутой ситуации, не было. Управляющая отказалсь как-либо посодействовать, дав понять, что она одновременно "никак не может повлиять" и при этом, что никто не сможет повлиять на её решение и она выдвинула свое решение.
В итоге девайс для работы я неизвестно когда смогу получить, учитывая то, что они могут как угодно обновлять свой сайт и часть работы будет проставать больше недели.
Подобного равнодушия я не встречал ни в одном магазине, как сетевом, так и каком-нибудь сером. Всегда был хоть какой-то диалог. DNS - это место, где всем будет плевать на то, что у вас с заказом. Служба поддержки, не выходящая за пределы чтения сайта, не будет пытаться вам помочь. "На месте" вам так же ничем не помогут. Спрашивать будет не с кого. Вменяемо вернуть деньги за пропавший в воздухе заказ вы так же не сможете, без каких-то дореволюционных заявлений.
7.6K views16:19
Н
