2023-04-04 13:17:06
6 простых фишек, которые повысят возвращаемость клиентовСамое сложное - привлечь клиента на услугу в первый раз.
Но самое прибыльное - добиться постоянных, повторных продаж одному клиенту. Почему-то многие не уделяют этому внимания.
В любом бьюти-бизнесе должна быть продумана
целая система из разных элементов: классный продукт, система лояльности, система возврата, сервис. Сделать так, чтобы клиент хотел возвращаться к вам снова и снова - вопрос сервиса.
И сегодня я поделюсь проверенными фишками сервиса, которые повышают лояльность клиентов и увеличивают допродажи:
Напоминание за день до визитаПростое напоминание увеличивает вероятность визита клиента => а значит, вы заработаете деньги, которые могли упустить, полагаясь на память клиента.
Также некоторым клиентам, по запросу, я напоминаю о процедуре за час.
Индивидуальный подходМы осматриваем клиента перед каждой процедурой и подбираем технику и материалы персонально под него. Это безумно важный фактор - сделать любую бьюти-процедуру так, чтобы клиенту было комфортно настолько, что мыслей о поиске другого мастера просто не возникало. Также я всегда на связи и могу проконсультировать клиентов по вопросам или проблемам.
Удобства в студииКомфорт складывается из мелочей. В моем арсенале есть: бесплатные одноразовые пробники со средствами для ухода, одноразовые трусики и носочки, тампоны, конфетки, вода в бутылках, дезодорант, сухой шампунь, щётка для очистки одежды, ложка для обуви, резинки для волос. В общем, всё, чтобы клиент наслаждался процедурой и ни о чем не беспокоился
Промежутки между процедурамиЯ всегда оставляю по 15 мин до и после каждой процедуры, чтобы у клиента не возникало стресса и спешки. Для них это ценно и также добавляет «+» к сервису бьюти-мастера)
Обратная связьЯ самостоятельно интересуюсь у каждого клиента, как прошла процедура, чтобы учесть любые недочёты, если они и были. Клиент всегда чувствует, что в моей студии о нем заботятся и будут заботиться ещё лучше.
Подарки на праздникиЕщё одна фишка, которая выражает заботу о клиенте. Даже если подарок символический, у клиента он формирует приятное впечатление, а также напоминает о вас при использовании подарка.
Когда настолько трепетно относишься к каждому клиенту, он возвращается и становится постоянным. Повторю главное правило:
комфорт состоит из мелочей.А вы какие фишки сервиса используете в работе? Или какие из списка планируете внедрить себе?)
Кстати, по хэштегу #полезное теперь буду публиковать полезные и важные, которые вы сможете легко найти и внедрить себе
131 views10:17
Н
