Новые ограничения для магазинов. Как расширятся права потреб | Мудрый Ёж
Новые ограничения для магазинов. Как расширятся права потребителей в 2022 году
Сфера торговли — область традиционного накала страстей. Покупатели хотят найти хороший товар по низкой цене, в то время как продавцы стараются «выжать» из своего бизнеса максимум... за счет несведущих клиентов.
С 1.09.2022 года существенно изменится закон «О защите прав потребителей». Лейтмотив реформ — пресечение потенциальных «лазеек», по которым происходит ущемление прав покупателей.
В действующей редакции закона есть всего лишь три ограничения:
Нельзя навязывать покупателю дополнительные товары или услуги. Клиент должен согласиться на них сам, и обязательно в письменном виде.
Недопустимо побуждение к приобретению одних товаров с помощью покупки других.
Незаконны намеренные искажения условия гарантийного обслуживания. К примеру, нельзя отказывать в гарантии, если человек не желает покупать сертификат на обслуживание.
Этот перечень явно недостаточен и не «перекрывает» много спорных моментов.
Что изменится в новой редакции
Новые ограничения направлены на пресечение противоправной деятельности продавцов. Так, они больше не смогут изменять условия уже заключенного договора в одностороннем порядке. Для этого потребуется письменное разрешение от покупателя.
Поставщик товаров или услуг не вправе снимать ответственность с себя, а также перекладывать ее на своего клиента. К примеру, если интернет-магазин просрочил передачу оплаченного товара, законом предусмотрена неустойка в размере половины процента. Однако, ритейлер может «нивелировать» ответственность, «поставив» в договоре иное значение (0,01%). Подобные манипуляции недопустимы!
Под запретом и ограничение способов оплаты. Допустим, в магазине можно расплачиваться как наличными, так и банковской картой. А продавец не отпускает товар, если клиент желает заплатить наличными.
Отменяется и обязательная подача претензии продавцу. Если покупателя что-либо не устраивает, он может обратиться напрямую в суд, минуя «внутренне разбирательство». А при наличии свободного времени и желания любой посетитель магазина вправе указать его руководителю на найденное нарушение... и торговая точка обязуется все исправить в течение 10 дней!
И главное новшество: предоставлять конфиденциальные данные при заключении договора вовсе не обязательно.
Если покупатель не желает передавать серию и номер паспорта, ритейлер:
не может отказать клиенту «просто так»;
обязан разъяснить конкретные основания, по которым паспортные данные все же необходимы.
Например, при заключении стандартных договоров все ограничивается лишь раскрытием «общих» данных. Если продавец требует копию паспорта, военного билета и т.п., можно смело на него жаловаться!
Новые меры направлены на защиту лишь одной из сторон — покупателя. Однако, ничего не нарушающий продавец не ощутит никаких изменений.
