70% покупателей недовольны работой маркетплейсовСлишком много подделок — так считают покупатели. Об этом в ходе исследования узнали аналитики из Calltouch.
Как изменилось отношение к еком-платформам за год?70% респондентов считают работу маркетплейсов неудовлетворительной.На что чаще всего жалуются:
- повышение цен (25,7%)
- продажа подделок (21,6%)
- некачественные товары (17,6%)
- плохое отношение к сотрудникам (14,6%)
Рост числа покупок на маркетплейсах респонденты (26,4%) связывают с уходом иностранных брендов.Также участники отметили, что стали чуть реже покупать на лидирующих российских площадках, а каждый десятый проявляет интерес к российским нишеввм площадкам.
- 11% предпочитают официальных продавцов.
- 8% стали чаще покупать товары из-за рубежа.
Сколько покупатели готовы тратить на маркетплейсах - до 2000₽ — 25% участников опроса
- свыше 20.000₽ — 23,8% респондентов
- не ограничивают себя в стоимости покупок около 22% участников
- от 5 до 15 тыс. рублей — 7-9% респондентов
- от 15 до 20 тыс. рублей — 4,2% опрошенных.
Что клиенты боятся покупать на маркетплейсах - готовы купить что угодно, если это необходимо — 25%
- не готовы покупать подарки, в которых важна упаковка — 27%
- не готовы покупать что-то дорогое — 23%
- нижнее белье, брендовые вещи, хрупкие товары и посуду — по 17%
- любую электронику — 13%
Индустрия
