На фоне обновления WB с платными возвратами считаю нужным разо | Монополия Маркетплейсов Wildberries / Ozon / Яндекс Маркет

На фоне обновления WB с платными возвратами считаю нужным разобрать механику работы с возвратами от клиентов. В конце концов процент выкупа — один из ключевых показателей успеха вашего бренда на площадке.

Отправляйте этот пост знакомым продавцам, которые страдают от большого количества возвратов.

Важно: избежать возвратов на 100%, к сожалению, не получится, но сократить их количество можно. Вот несколько рекомендаций:

— Указывайте наиболее полную и достоверную информацию о товаре в карточке. Если ожидание и реальность не совпали, то вероятность возврата будет выше. Не забывайте указывать габариты товара и размерные сетки в категориях «одежда» и «обувь», чем точнее эти показатели, тем выше шанс, что клиент останется доволен покупкой.

Если позволяет возможность и ниша, помогите клиентам с подбором размера — это также повысит лояльность покупателей.

— Усильте визуальный контент. Покупатель хочет рассмотреть товар со всех сторон и в этом помогут хорошие иллюстрации, которые выгодно «подсветят» качества товара. Используйте фото, инфографику и рич-контент.

Я рекомендую перед созданием карточки товара тестировать фотографии и проверять их на кликабельность. Если заглавная фотография непривлекательная, конверсия уменьшается. Не забывайте мотивировать покупателей на написание отзывов с фотографиями.

— Работайте с отзывами и отвечайте на вопросы покупателей о товаре. Старайтесь дать развернутый и исчерпывающий ответ.

А еще нужно быть готовым вежливо и уважительно обрабатывать негатив даже от самого неадекватного клиента.

— Соблюдайте сроки доставки, которые указаны в карточке товара. Иногда покупатели выбирают в пользу быстрой доставки. По моему опыту, вероятность отказа от товара в случае задержки товара достаточно высока.

— Следите за сборкой товара, его комплектацией и маркировкой. Товар, доставленный до покупателя в ненадлежащем виде, побитый или не в полной комплектации, гарантировано вернется на склад. На этом можно потерять внушительные суммы денег.

— Всегда учитывайте в итоговой стоимости товаров расходы на дополнительную логистику и обработку возвратов. А еще старайтесь прогнозировать процент выкупа товара — это один из главных показателей для сведения юнит-экономики.

Помните — покупатель на законодательном уровне имеет право вернуть или обменять товар надлежащего качества в течении 14 дней. Карточка товара, которая содержит максимально подробное описание минимизирует вероятность количества возвратов.

Работа с возвратами, проценты выкупа, расчеты экономики продаж — одни из многих блоков курса «Бизнес на Wildberries», который стартует 30 мая. Уверен, будет полезно даже опытным селлерам — где еще вы узнаете последние фишки по оптимизации карточек товара и повышении конверсий в покупку, кроме как от практиков, которые уже их внедряют?

Бронируйте место по ссылке — https://clck.ru/hC7hG