Как работать с конкурентами? В большинство ниш на маркетплейс | Монополия Маркетплейсов Wildberries / Ozon / Яндекс Маркет

Как работать с конкурентами?

В большинство ниш на маркетплейсах зайти можно относительно легко — главное обладать знаниями и каким-то вменяемым бюджетом. При этом знания, на мой взгляд, сейчас даже важнее денег. Вы, конечно, неизбежно столкнетесь с конкуренцией за внимание покупателя. А еще некоторые конкуренты могут пытаться вам вредить.

Сегодня попробуем разобраться, какие риски могут нести другие продавцы маркетплейсов для вашего бизнеса и как с этим бороться.

— Блокировка за отсутствие документов. Несколько жалоб или обращений от конкурентов под видом покупателей — и маркетплейс обратит на вас внимание. В лучшем случае вы потратите время и деньги, чтобы доказать, что вы не верблюд, а в худшем — поймаете блокировку на площадке.

Что делать: проводите все операции «в белую» сразу же. Если вы заводите товар на маркетплейс, и он требует сертификации, не ждите, пока ситуация «клюнет» вас в задницу: вместо поиска обходных путей подготовьте необходимые документы.

— Заказ товаров и возвраты. Очень неприятная и грязная стратегия, которая встречается редко, но имеет место быть. Суть: ваш товар скупается покупателями, но не выкупается. В итоге вы платите за возвраты и временно теряете часть партии, которую могли бы продать.

Что делать: просто быть готовым к такому повороту событий: рассчитывать запас товара, чтобы не уйти в солдаут, прогнозировать процент выкупа и закладывать какой-то бюджет на покрытие расходов на возвраты на площадке.

— Накрутка негативных отзывов. Явление, которое встречалось раньше, но сейчас постепенно сходит на нет, так как качественные отзывы от реальных людей стоят дорого, а отзывы от ботов Wildberries уже не засчитывает в рейтинг.

Что делать, если вам все-таки накрутили негатив: обращаться в подддержку. Если поддержка не смогла помочь, придется перекрывать негатив положительными отзывами.

Ах да, даже без накрутки негатива и с идеальным рейтингом у вас всегда должен быть готов под рукой скрипт обработки негативных отзывов от покупателей. Работа с негативом и неадекватными покупателями — это гигиенический фактор вашего успеха на площадке.

— Демпинг. Не очень умные селлеры заводят товар на площадку и сразу же демпингуют конкурентов, чтобы попасть в топ выдачи. Какое-то время такая стратегия может и сработать. Только в долгосрочной перспективе, когда вокруг демпингующего барахлом с «Садовода» появятся бренды с качественным товаром, оптимизированными карточками и базой клиентов — он отвалится сам по себе.

Что делать? Думать наперед: стройте бренд, общайтесь с покупателями, работайте над качеством карточки товара и местом в поисковой выдаче — покупатели не заставят себя ждать.

Работа с этими и другими ситуациями тоже разбирается на курсе. Напомню, что до конца недели можно влететь во второй поток и догнать тех, кто уже начал учиться. Забирайте место по ссылке https://clck.ru/e4vkf

Друзья, а что бы вы добавили в этот список? Был ли пост полезен? Оставьте реакции, если хотите подробные разборы таких тем.