Минздрав России составил список недопустимых слов для врачей п | Москвичка
Минздрав России составил список недопустимых слов для врачей при беседе с пациентами
Например,обращения «девушка» и «молодой человек» предлагают заменять именем пациента или местоимением «вы». Сотрудникам рекомендовали воздержаться от фраз и интонаций, демонстрирующих безразличие к пациенту.
Фразу «ваша проблема», по мнению авторов рекомендаций, нужно заменить «нашим вопросом» или «нашей с вами ситуацией». Вместо фраз-обвинений «Это же не я вас неправильно проконсультировал(а)» или «Что вас еще не устраивает?» нужно извиниться и спросить, чем еще можно помочь.
