Куда бежать, стучать, писать, чтобы привлечь потребителей?! | More.Klientov

Куда бежать, стучать, писать, чтобы привлечь потребителей?!

Главное, не звонить: лишь 2% будут в восторге от вашего звонка, 5% все-равно, а 93% в лучшем случае не ответят или молча повесят трубку.

Shopify выпустил Ecommerce Consumer Behavior Report. Сделала выжимку.

За Email 53% опрошенных, 29% равнодушны, 18% против.

За SMS 12% и это чаще всего постоянные клиенты, нейтрально — 28%, против — 60%.

43% не хотят вмешательства на Facebook, 24% не против, 34% не определились.

При этом, люди довольно открыты.
71% готовы рассказать о своих потребностях ради персонализированных предложений.

84% потребителей готовы пробовать неизвестные для себя бренды одежды, 80% — товары для дома, 78% открыты для косметики, 75% для еды и напитков, 64% - для гаджетов.

18% опрошенных делают от 75 до 100% покупок в сети.

Остальных останавливает:

— невозможность протестировать — 24%
— необходимость ждать доставку — 23%
— высокая цена — 14%
— отсутствие нужного товара — 13%
— недоверие к бренду — 13%
— недоверие отзывам — 10%
— личные причины — 3%

А вот что склоняет к покупке:

— free доставка — 9.31
— отзывы — 8.49
— классные фото — 8,20
— гарантия возврата — 7.06
— онлайн чат с продавцом — 6,85
— персональные рекомендации — 5,99
— программы лояльности — 5,43
— тьюториалы — 5,25
— консультации онлайн — 4.05
— наборы товаров — 3,41
— автоматические подписки — 1.95и